to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fatura Nedeniyle Garanti Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum
29 Temmuz’da, yaklaşık 2 yıl önce Hepsiburada üzerinden Yildiz Technology satıcısından satın aldığım Xiaomi Mi Robot Vacuum marka robot süpürgenin faturasının yanlış olduğunu fark ettim. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve arızalandığı için garantiye göndermek istedim. Ancak Hepsiburada sisteminde yer alan faturada hem fatura bedeli hem de fatura kesilen yer yanlış görünüyor.
Bu nedenle Hepsiburada’ya başvurarak doğru faturanın tarafıma iletilmesini talep ettim. Ancak günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı; sürekli beklemeye alınıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor. Satıcıya ulaşmaya çalıştım fakat iletişim numarası veya mail bulamadım, “satıcıya sor” seçeneğiyle de dönüş alamadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de sadece beklemem gerektiği söylendi.
Ürünümün garanti kapsamında olduğunu ve fatura tarihinden itibaren 2 yıl garantisi bulunduğunu müşteri hizmetlerinden öğrendim. Ürünü alırken herhangi bir ödeme sorunu yaşamadım ve 8949₺ ödedim. Sipariş numaram: 822 557 458.
Doğru faturamın bugün içinde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sefa Batuhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 851973120 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Henüz çözümlenmedi, kişisel haklarımızı koruyamadığınız gibi yasal olarak da suç işliyorsunuz. Bu platform üzerinden çözüm bulamadığım için Tüketici Hakem Heyeti'ne gidiyorum.
