YGS AVM Kırşehir’de Arızalı Kar Küresi Ve Değişim Reddi

Seda

14 Şubat Sevgililer Günü’nde bana hediye olarak alınan kar küresi, YGS AVM Kırşehir şubesinden temin edilmiş. Kar küresini açtığımda ürünün ışıklarının yanmadığını ve içindeki karları da hareket ettirmediğini fark ettim. Yani ürün kusurlu olarak elime geçmiş durumda. Mağazada değişim için gittiğimde ise orada bulunan bazı kar kürelerinin de çalışmadığını gördüm, bu yüzden ürünlerde genel bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle mağazaya gidip değişim talep ettiğimde, ev ürünlerinde değişim olmadığını söylediler. Ürün bana hediye olarak geldi, ben yalnızca arızalı olan ışık kısmı için değişim istemiştim. Üstelik ürünü beğenmemiş de olabilirdim ve başka bir ürünle değiştirmek istemem de en doğal tüketici hakkım olmalıydı. Tüm satış mağazalarında değişim imkanı varken, YGS AVM Kırşehir şubesinde bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmayı gerçekten yakıştıramadım.

Şu anda kar küresini ışıkları çalışmayan, arızalı bir şekilde kullanmak zorunda bırakıldım. Kusurlu ürünümün değiştirilmesini ya da ayıplı kısmının giderilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek, Tüketici Hakları'na uygun bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.

Gelişme

17 Şubat 19:34

Kırşehir YGS AVM’ye neredeyse her gidişimde, özellikle züccaciye bölümünde kasada bulunan, ismini bilmediğim açık saçlı kumral kadın çalışanla ve genel olarak personelle ilgili aynı olumsuz durumla karşılaşıyorum. Bu kasiyer müşterilere karşı sürekli ters cevaplar veriyor, nasıl davranması gerektiğini bilmediğini düşündüren bir tavır sergiliyor. Müşteri olarak “kolay gelsin” dediğimde çoğu zaman hiçbir karşılık vermiyor, bir şey sorduğumda ise sert ve kırıcı bir üslup ile yanıtlıyor. Bu davranışlar müşteri olarak kendimi rahatsız ve değersiz hissetmeme neden oluyor.

Ayrıca züccaciye bölümünde genel olarak personel sayısının yetersiz olduğunu gözlemliyorum. Çoğu zaman ürünlerle ilgili soru soracak ya da yardım isteyecek bir çalışan bile bulamıyorum, bu da alışveriş sürecini hem uzatıyor hem de zorlaştırıyor.

Sürekli tekrarlanan bu tutum ve personel yetersizliği, mağazaya olan bakışımı olumsuz etkiliyor ve kendimi değer görmüyormuşum gibi hissediyorum. Kırşehir YGS AVM yönetiminden, özellikle züccaciye bölümündeki kasiyer başta olmak üzere, müşteri ile birebir temas halinde olan çalışanların bu konuda uyarılmasını ve bu bölümde yeterli sayıda, güler yüzlü ve saygılı personel bulundurulması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.