Değişim Sözü Tutulmadı, Kaba Ve İlgisiz Mağaza Çalışanları Mağdur Etti

06.11.2025 tarihinde Samsun Meydan Park AVM, öğretmenevi karşısındaki sol girişte bulunan kasadan bir su ısıtıcısı satın aldım. Ürünü eve götürüp denediğimde çalışmadığını fark ettim ve aynı gün, yaklaşık 2-3 saat sonra mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Satın alma sırasında özellikle “çalışmazsa değişim olur mu? ” diye sordum ve değişim yaparız demelerine rağmen, geri götürdüğümde bana “elektrikli ürünlerde değişim ve iade olmuyor” denildi. Ben de özellikle sorduğumu ve değişim olacağı söylendiğini belirttim fakat itiraz ederek, umursamaz ve küçümseyici bir tavırla karşılaştım.

Kamera kayıtlarına bakılmasını istediğimde ise “Hanımefendi tepemde kameramı mı bulunduracağım? ” şeklinde yüksek sesle ve kaba bir şekilde yanıt verildi. Ardından fişimi sordular, fişi gösterdiğim halde bakmadan başka bir personele “laftan anlamıyorlar” diyerek yine küçümseyici bir tavır sergilediler. Sonuç olarak fişle birlikte ürünü mağazada bırakıp çıktım.

Mağaza yetkilileriyle tekrar iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Bu süreçte hem ürünüm hem de fişim mağazada kaldı. Buranın çalışanlarının genel olarak müşterilere karşı ilgisiz ve kaba davrandığını daha önce de gözlemlemiştim, ancak böyle bir değişim sorunu ilk defa başıma geldi.

Yarın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve gerekirse yasal süreci başlatacağım. Buradaki asıl amacım ücret iadesi değil, müşterilere karşı sergilenen saygısız ve üslupsuz davranışların son bulmasıdır. Kimsenin böyle bir muamele görmesini istemiyorum.