Yetkili Servis Gibi Tanıtılan Sahte Servis Ve Aşırı Ücretli Fan Motoru Değişimi

08.08.2026 tarihinde evimizdeki yaklaşık 6 yıllık Arçelik marka buzdolabımızın soğutmaması üzerine internetten arama yaparken yetkiliservisliste isimli sitede yer alan firma ile iletişime geçtik. Telefonda ve adrese gelen ekip tarafından kendilerini Arçelik yetkili servisi gibi tanıtan bir anlatım kullanıldı ve bizde resmi yetkili servis oldukları yönünde güven ve algı oluşturuldu.

Eve gelen teknik personel arızanın fan motorundan kaynaklandığını, parça değişimi yapacaklarını söyledi. Piyasa satış değeri 400–500 TL civarında olan basit bir fan motoru ve yaklaşık 20 dakikalık bir işlem için bizden önce 12.500 TL, itirazımız üzerine ise 11.000 TL talep edildi. Mağduriyetimiz ve aciliyetimiz suistimal edilerek bu 11.000 TL’yi firmanın verdiği banka hesabına havale yoluyla ödedik ve karşılığında bir servis fişi aldık.

Yapılan işleme rağmen buzdolabı hiçbir şekilde soğutmamış, arıza aynen devam etmiştir. Alınan yüksek ücrete rağmen arızanın giderilmemesi nedeniyle sunulan hizmetin ayıplı hizmet olduğunu düşünüyorum. Arızanın devam etmesi üzerine 0531********19 numaralı telefonu aradığımızda “Vermeseydiniz parayı, yapacak bir şey yok” şeklinde kaba ve gayriciddi bir ifadeyle karşılaştık ve telefon yüzümüze kapatıldı.

Hem arızayı gidermeyi hem de iade yapmayı reddeden bu firmanın, kendisini yetkili servis gibi tanıtarak yanıltıcı bir algı oluşturduğunu ve tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Ödediğim 11.000 TL’nin tamamının iadesini ve bu tür yanıltıcı servis uygulamalarına karşı gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.