Airfel Kombi Arızası Servis Planlamasındaki Belirsizlik Ve İletişim Sorunu

Airfel marka kombim arızalandığı için ne sıcak suyu ne de petekleri kullanabiliyorum. Düzce Merkez’deyim ve iki gündür evde soğukta beklemek zorunda kaldım. Dün sabah saat 08.30 civarında yetkili servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum. Aynı gün içinde geleceği, gelmeden önce de aranacağım söylendi. Tüm gün evde beklememe rağmen ne arayan oldu ne gelen. Yanlışlık olmasın diye ben tekrar servisi aradığımda kaydımın sistemde göründüğünü ve servisçinin beni arayacağını söylediler, ancak yine kimse aramadı.

Ertesi sabah tekrar aradığımda, önceki gün yoğunluk olduğu için randevunun bugüne alındığı söylendi. Madem yoğunluk belli, en baştan bana ev sayısı ya da saat vererek net bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Merkez ile teknisyenlerin birbirinden habersiz olması nedeniyle tamamen belirsizlik içinde bırakıldım. Randevuların normalde belli saatlere göre planlandığını, en fazla iptal olursa erken gelinebileceğini düşünürken, hiçbir net saat bilgisi verilmeden bekletilmem beni gerçekten mağdur etti.

Daha sonra bir teknisyen aradı ve kendisine konum gönderdim. Saatler geçmesine rağmen yine gelen giden olmadı. Az önce tekrar aradığımda ise bugün geleceğini ama akşam da olabileceğini, hatta ertesi güne de kalabileceğini ima eden bir şekilde konuşuldu. Ben ise bu yoğunluğun içinde aslında benim de olduğumu, benden sonrakilerin öne çekilmesi gibi bir durum yaşandığını düşünmeye başladım.

Yaşadığım bu süreçte iki gündür ne sıcak su kullanabiliyorum ne de ısınabiliyoruz ve tamamen belirsizlik içinde bekletiliyorum. Airfel’den özellikle Düzce Merkez’deki servis planlaması ve iletişimiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, randevu ve yoğunluk durumlarının müşteriye en baştan açık ve dürüst şekilde bildirilmesini istiyorum.