Yanlış Ürün Sonrası İade Yapılmadı Param 15 Gündür Geri Ödenmedi

Yenza internet sitesinden 28.10.2025 tarihinde Calvin Klein K3G23526 Bayan Kol Saati satın aldım. Sitedeki görselde ve açıklamada bu model belirtilmiş olmasına rağmen, elime aynı markanın tamamen farklı bir modeli ulaştı.

30.10.2025 tarihinde ürünü hiç kullanmadan, aynı gün içerisinde kargoya vererek geri gönderdim. Telefonla görüştüğümde, ürünün kendilerine ulaştığı, iadenin yapıldığı ve sürecin bankama bağlı olarak değişiklik gösterebileceği söylendi. Ancak üzerinden 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Her aradığımda mağaza iadenin kendi taraflarından yapıldığını söylüyor, bankam ise böyle bir iade işlemi görünmediğini belirtiyor. Ne net bir bilgi alabiliyorum ne de somut bir dekont ya da provizyon numarası paylaşılıyor. 6.400 TL tutarındaki harcamam hâlâ kart borcu olarak duruyor.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen tüm iade sürecini zamanında ve eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen param hâlâ tarafıma ulaşmadığı için mağdur durumdayım. Ücret iademin bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve yapılan işleme dair iade dekontumun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.