Kamera Donup Duruyor, İade Kabul Edilmiyor

Yenimiyeni.com üzerinden yaklaşık 10 gün önce bir kamera satın aldım. Ürün elektronik olduğu için kurulum yapmadan arızalı olup olmadığını anlamam mümkün değildi. Kurulumu yaptıktan sonra kameranın sürekli donduğunu, kendi kendine durduğunu ve video kaydının kendiliğinden kesildiğini fark ettim.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım, durumu anlattım ve bana iade kodu verildi. Ürünü kargoya teslim ettim ancak hiçbir şekilde iade kabul edilmeden ürün bana geri gönderildi. Telefonla aradığımda ise “ürünü kurduğunuz için iade alamayız” cevabını verdiler ve daha sonra tekrar görüştüğümde de hiçbir şekilde iade olmayacağını açıkça belirttiler. Elektronik bir ürünü kurmadan arızalı mı değil mi anlamak zaten imkânsızken, bu gerekçeyle iade reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürün bozuk, donma ve kendi kendine durma sorunu nedeniyle kullanışsız durumda. Ürünün arkasında durulmaması ve sadece “kurulum yapıldı” bahanesiyle sorumluluktan kaçılması mağduriyet oluşturmaktadır. Bozuk ve kullanılamayan bu kameranın iadesinin sağlanarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum ama firma iade almamaktadır