Hepsiburada’da İade Kargo Toplanması Gecikti, Para İadesi Yapılmadı

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Airfel marka split klimayı uygun bulmadığım için 16 Eylül 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Bana ücretsiz kargo kodları olarak 65655179791108 ve 65655179803290 verildi ve ürünün 18 Eylül 2026 tarihinde hepsiJET tarafından adresimden alınacağı bildirildi. Antalya Konyaaltı Sarısu Mahallesi’ndeki adresimden teslim alınacağı söylendiği halde belirtilen tarihte kimse gelmedi.

Toplam yaklaşık 45.392,5 TL ödediğim bu ürün için iade talebimin üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ kargo alınmadığı için sürecim ilerlemiyor ve para iadem yapılmıyor. Bu süre içinde en az 10 defa, en son yaklaşık 15 dakika önce olmak üzere, Hepsiburada müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden görüştüm. Her seferinde yalnızca “süreci hızlandırıyoruz, kargo toplama aşamasındayız” şeklinde benzer cümleler kuruluyor; ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve aynı döngü içinde bırakılıyorum.

Kargoyu alacaklar diye günlerdir evde beklemek zorunda kalıyorum, buna rağmen ürün alınmadığı için para iadem de gerçekleşmiyor. Hepsiburada’nın bu şekilde kargoyu toplamayı geciktirerek para iadesini bilinçli olarak geciktirdiği bir politika izlediğini düşünmeye başladım. İademin bir an önce alınmasını, ücretimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.