Acuvue Oasys Multifocal Lenslerde Tekrarlayan Yırtılma Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Eksikliği

Yenilensin.com üzerinden Acuvue Oasys Multifocal marka, farklı numaralarda 2 kutu lens satın aldım. 20.08.2025 tarihinde bu iki kutu için toplam 2.839.000 TL ödeme yaptım. İlk kutudan kullandığım iki lens gözümdeyken yırtıldı, firma bu durumun telafisini yaptı ve ilgili lensleri yeniledi.

Diğer numaradaki ikinci kutuda ise son lensimi kullanmaya başladığımda, taktıktan yaklaşık bir hafta sonra yine yırtılma problemi yaşadım. Yaklaşık 2 yıldır aynı markayı kullanıyorum ve bu sorunu sadece bu firmadan aldığım ürünlerde yaşamam dikkatimi çekti.

Durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, üzerinden 6 ay geçtiği ve kutuyu attığım için bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa ben, son lensimde yaşadığım bu yırtılma probleminin de ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için yerine yeni lens gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen yardımcı olunmayacağı iletildi.

Ürünün daha önce de benzer sorun çıkarmış olması ve şu an da aynı problemi tekrarlaması sebebiyle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve son yırtılan lensin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.