to read complaints and reviews, or file yours.Gürmar Markette Satın Alınan Vişne Reçelinde Küf Sorunu Ve İade Talebi
İzmir Gaziemir’de bulunan Gürmar marketten bugün satın aldığım Yenigün marka vişne reçelini açtığımda, kapağını ilk açtığım anda ürünün küflenmiş olduğunu gördüm. Ürün bu haldeyken satışa sunulmuş olması hem sağlık açısından hem de hijyen açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.
Market eve uzak olduğu için ürünü henüz geri götüremedim; ancak bu durum karşısında mağduriyet yaşadım ve ürüne ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ürünlerin son kullanma tarihi ve saklama koşullarıyla ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkürlerimi sunar yaşamış olduğunuz bu istenmeyen durum sebebiyle çok üzgün olduğumu belirtmek isterim. Yaşadığınız bu durum karşısında, tarafımızla iletişime geçtiğiniz ve bizleri de bilgilendirdiğiniz için ayrıca teşekkür ederim. Karşılaşmış olduğunuz bu mikrobiyal bozulmanın gerçekleşme sebeplerini sizinle paylaşmak isterim. Pastörizasyon aşamasından geçmiş kavanozlarda, kapakta vakum oluşmaması/bozulması durumlarında, ürün hava ile temas ettiği için görseldeki gibi bozulma gerçekleşebilmektedir. Ürünün sevk ya da depolanma aşamasında kavanozun alabileceği darbe yahut düşme durumlarında vakumda bozulma meydana gelme olasılığı yüksektir. Kavanoz serilerimizin raf ömrü; üretim tarihinden itibaren 3 yıl olmakla birlikte ilgili süre, ürünün açılmadan önce raflarda geçirdiği süreyi kapsamaktadır. Meydana gelen küflenme sorununa istinaden ekibimiz ile birlikte şahit numunelerimiz incelenmiş ve herhangi bir mikrobiyal bozulma bulgusuna rastlanmamıştır. Cevaplarımızın açıklayıcı olmasını dileyerek sizlere, memnuniyetinizi sağlamak adına yeni ürün hediye etmeyi çok isteriz. Yenigün Gıda olarak önceliğimiz her zaman memnuniyetinizdir. Bu doğrultuda adres ve iletişim bilgilerinizi, şikayet numaranız ile birlikte iletmenizi rica eder, ürünlerimizi tüketmeye devam etmenizi ve sağlıklı günler geçirmenizi dilerim.
Mail olarak bilgilerimi gönderdim.
İlgili mailiniz sistemimizde görülmüş olup ilgili birimlere ürün gönderimi konusunda bilgi aktarımı yapılmıştır. Anlayışınız için tekrar teşekkür eder sağlıklı günler dileriz.
Ürün gönderimi yaparak firma sorunuma çözüm buldu, teşekkür ederim 🙏
