Sivas Turizm'de Gecikme Ve Yanıltıcı Koltuk Seçimi Nedeniyle Konforsuz Yolculuk

05.10.2026 tarihinde saat 21.00’de Sivas Turizm ile Yozgat–İzmir arası yapmam gereken sefer, yaklaşık 35 dakika gecikmeli olarak kalktı. Bu süre boyunca ne firmadan ne de görevli personelden herhangi bir açıklama yapılmadı, ancak iki kez sormam üzerine aracın arıza yaptığını ve bu nedenle gecikme yaşandığını öğrendim.

Bilet alırken özellikle tekli koltuk seçmeme rağmen, otobüse bindiğimde iki kişilik koltukta yolculuk yapmak zorunda bırakıldım. Yolculuk devam ederken daha sonra boş bir koltuğa geçiş yaptım ancak başlangıçta satın aldığım koltukta seyahat edememiş olmak, beklentilerimi kesinlikle karşılamadı.

Ayrıca aynı otobüste yolculuk eden bir hanımefendiden, aslında İzmir seferinin bu hatta sonradan eklendiğini öğrendim. Konuyu şoföre sorduğumda ise, “Bileti benim şubemden değil, online firmadan almışsınız” şeklinde, sorumluluktan kaçan ve yolcu olarak beni rahatsız eden bir üslup kullandı. Bu yaklaşımın kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle yolculuğumu huzurlu ve konforlu şekilde gerçekleştiremedim. Firmadan, sefer planlaması, koltuk seçimi ve bilgilendirme süreçlerinde daha özenli olunmasını, yaşanan değişiklik ve gecikmeler hakkında yolcuların açıkça bilgilendirilmesini, personelin yolcularla iletişim konusunda uyarılmasını ve yolcuların tercihleri ile zamanına daha fazla saygı gösterilmesini talep ediyorum.