Yeni Şişli Optik Kaba Ve Çözüm Odaklı Olmayan Tavır!

24 Mayıs’ta Yeni Şişli Optik’ten 5.000 TL ödeyerek Rayban bir güneş gözlüğü satın aldım. Alışveriş sırasında ürüne fatura kesilmedi, sorduğumda da “bir sorun olmayacağını” söyleyerek beni bu şekilde ikna ettiler. Gözlüğü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra menteşe kısmındaki perçimler gevşemeye ve oynamaya başladı.

İyi niyetle mağazaya gidip durumu anlattığımda, sorunu çözmek yerine beni suçlayan, son derece rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. “Gözlüğü yakanızda taşımışsınız”, “ilk defa mı gözlük kullanıyorsunuz” gibi ithamlarla olayı kullanıcı hatasına yormaya çalıştılar. Oysa ben sadece üründe bir sorun olduğunu, mümkünse tamir edilmesini, değilse değişim yapılmasını talep ettim.

Biraz ısrar edince çalışanlardan biri “bir sorayım, size döneceğim” diyerek gözlüğü teslim aldı. Yaklaşık bir hafta sonra aradıklarında, gözlüğün parçasının olmadığını, tamir edilemediğini, bunun yerine 2.000 TL daha ödersem yeni gözlük verebileceklerini söylediler. Bunun üzerine mağazaya gidip, madem tamir ya da birebir değişim yapılmıyor, o halde ödediğim bedelin iadesini istediğimi açıkça belirttim. Bu talebime karşılık para iadesi yapmayacaklarını, “istediğin yere şikayet edebilirsin” gibi umursamaz ifadeler kullandılar.

Ürünün faturasız satılması konusunu da diğer çalışanla görüştüm. O da aslında bu durumun benimle ilgili olmadığını, bana denk gelen bir durum olduğunu kabul etti ve “ne gerekiyorsa yaparım” dedi. Ancak yaklaşık bir buçuk hafta boyunca ondan dönüş bekledim ve sonunda yine aynı noktaya geldik; herhangi bir çözüm sunulmadan gözlüğü bana geri teslim ettiler. Sonradan faturayı kestiğini söyleyip yine “istediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde yaklaşımlarına devam ettiler. Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, ancak süreç uzun sürdüğü için yaşadığım mağduriyeti burada da paylaşmak istedim.

Hem ürünün kısa sürede sorun çıkarması, hem satış sırasında fatura kesilmemesi, hem de sonrasında sergilenen kaba ve çözüm odaklı olmayan tavır nedeniyle mağdur oldum. Yeni Şişli Optik’ten, Rayban güneş gözlüğü için ödediğim 5.000 TL’nin hiçbir kesinti olmadan tamamen iade edilmesini talep ediyorum.