Rayban Gözlüğümde Silikon Parçası Kısa Sürede Çıktı, Garanti Süreci İlgisiz

Yaklaşık 1 yıl olmadan önce Optikland mağazasından Rayban Ferrari model bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğün kulak kısmındaki, estetik dursun diye kullanılan silikon parçalar çok kısa sürede yerinden çıktı ve parçalardan biri kayboldu. Gözlüğü aldığım gözlükçüye götürdüğümde bunun garanti kapsamında olduğunu, parçayı temin edeceklerini söylediler.

Gözlük yaklaşık 1 hafta mağazada kaldı, herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar gittiğimde henüz hiçbir aksiyon alınmadığını, küçük bir silikon parçasının belki aylar sonra temin edilebileceğini ve durumun belirsiz olduğunu söylediler. Gözlüğü, o silikon parça olmadan da kullanabiliyorum ancak kulağımı ciddi şekilde acıtıyor. Yine de gözlüğün mağazada çekmecede beklemesindense yanımda durmasını tercih ederek geri aldım.

Bugün, yani yaklaşık 80 gün sonra parçanın durumunu sorduğumda hiçbir aşama kaydedilmediğini ve gözlüğü tekrar getirmem gerektiğini belirttiler. Elimde fatura, fiş ve garanti dahil tüm evraklar mevcut olmasına rağmen, bu kadar basit bir parçanın aylarca temin edilememesi ve sürecin bu kadar ilgisiz yürütülmesini kabul edemiyorum.

Rayban markasının ve tedarikçisinin, sattığı ürüne ve müşterisine yakışır şekilde davranarak, ilgili silikon parçanın acilen temin edilmesini, bu mümkün değilse gözlüğümün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.