Yeni Hayat Mahmutbey Hem Saygısız Hem de Potansiyel Müşteriyi Küçümseyen Bir İfade Kullanıldı

Yaklaşık 3–4 yıl önce yeni hayat Mahmutbey projesinden 3+1 başlangıç paket daire için fiyat almıştım. Geçtiğimiz günlerde Instagram’da yeniden konut kampanyalarına bakarken, aynı firmanın 7.999.000 TL’ye 3+1 kampanya reklamını gördüm. Merak ederek talep bıraktım ve firmanın satış temsilcisi beni aradı.

Görüşmede kişi, “u** bey sizinle 3 yıldır defalarca görüştüm, halen ev alamadınız mı, ne kadar bütçeniz var” şeklinde, oldukça kırıcı ve üstenci bir üslup kullandı. Ben iyi niyetle elimdeki bütçeyi söyledim, ancak sonrasında öğrendim ki, gördüğüm 7.999.000 TL’lik ilan eskiymiş, güncel fiyat 9.000.000 TL imiş. Ardından bir başka ilanda 8.999.000 TL fiyatı gördüm, şu an kendi sitelerinde de 6.790.000 TL’den başlayan fiyatlar yazıyor. Yani farklı mecralarda eski ve farklı fiyatlarla reklam yaparak insanları yanıltan, güncel olmayan bir kampanya iletişimi söz konusu.

Telefonda ise “benim 7–8 tane projem var ama size verecek o bütçede dairem yok” gibi, hem saygısız hem de potansiyel müşteriyi küçümseyen bir ifade kullanıldı. Yıllar içinde sadece 1–2 kez fiyat almış olmama rağmen, sanki mecburen daire almak zorundaymışım gibi bir tavırla konuşulması, sırf ilanlarını takip edip bilgi almak istememin sorunmuş gibi yansıtılması beni çok rahatsız etti.

Benim beklentim, hem sosyal medya hem de internet sitelerinde tüm kampanya ve fiyat bilgilerinin güncel, net ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzenlenmesi ve satış temsilcilerinin de müşterilerle konuşurken saygılı, kırıcı olmayan bir üslup kullanmalarıdır. Hiçbir ödeme yapmamış, sadece bilgi almak isteyen bir kişiye bile böyle yaklaşılıyorsa, bu durumun firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve bu tür davranışların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.