Yemeksepeti’nden Kalitesiz Ürün, Fotoğraf Yükleme Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Bugün Yemeksepeti üzerinden BİM marketten yaklaşık 606 TL tutarında market siparişi verdim. Siparişimde özellikle Çengelköy salatalık belirtmeme rağmen, hiç sevmediğim kalın, sopa gibi salatalıklardan gönderildi. Ayrıca siparişteki muzlar da yenilebilir durumda değildi, adeta ağaç gibi sert ve kalitesizdi.

Uygulama üzerinden sorun bildirmek istediğimde sistem benden fotoğraf yüklememi istedi, ancak uygulama fotoğraf yüklememe izin vermedi, sürekli hata verdi ve bu nedenle sorunu kayıt altına alamadım. Bunun üzerine uygulamadaki “Siparişim gelmedi” adımından ilerleyerek müşteri temsilcisine yazılı olarak ulaştım, durumu detaylıca anlattım ve bir çözüm önerisi istedim. Ancak görüştüğüm temsilci, buradan bir şey yapamayacağını, görüşmeyi sonlandırması gerektiğini söyleyip hiçbir çözüm sunmadan konuşmayı bitirdi.

Bu durum Yemeksepeti’nde ilk kez yaşadığım bir sorun değil, özellikle sorun yaşandığında ulaşılabilir ve çözüm odaklı olmamaları beni çok rahatsız ediyor. Asıl beklentim para iadesi değil, kullanıcıların yaşadığı sorunları kolayca iletebileceği, fotoğraf yükleme gibi alanların sorunsuz çalıştığı ve müşteri temsilcilerinin gerçekten çözüm üretmeye odaklandığı bir sistem kurulmasıdır. Yemeksepeti’nden, hem bu siparişim özelinde mağduriyetimi dikkate almalarını hem de genel olarak müşteri hizmetleri ve sorun bildirim süreçlerini iyileştirmelerini talep ediyorum.