Yemeksepeti Market’ten Bozuk Mercimek Çorbası Ve İade Talebine Erişememe

Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim #a2EC-sx32 numaralı siparişim bugün sabah yaklaşık 07.48’de teslim edildi. Siparişimde yer alan BBM Food marka üç adet mercimek çorbası paketi dökülmüş, kapağı açılmış ve bozuk şekilde geldi. Ürünlerin büyük ihtimalle hava aldığı, ekşimiş olduğu ve üstlerinin köpük köpük olduğu çok net bir şekilde görülüyordu.

Özellikle daha önce de defalarca bozuk ürün geldiği için bu siparişte notlara özellikle mercimek çorbası için dikkat edilmesini ve sorun olursa iade/değişim konusunda yardımcı olunmasını yazmama rağmen yine aynı sorunla karşılaştım. Daha önce Simply Fresh Milagro marka 10 adet nar siparişimde de narlar bozuk, ekşimiş ve tüketilemeyecek durumdaydı. Ürünleri muhafaza edeceğimi özellikle belirterek hem iade hem değişim talep etmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve o siparişte de mağdur edildim. Tüm bu olumsuz deneyimlere rağmen bu siparişte özellikle not düşmeme rağmen yine bozuk ürün gönderdiler.

Bugün yaşadığım bu olayda da sistem üzerinden talep oluşturmama izin verilmiyor. Uygulama içinde canlı destek zaten yok, müşteri hizmetlerine bağlanmak imkansız. Mail üzerinden ulaşınca da “talep oluşturun” deniyor, ancak talep oluşturmama sistem izin vermiyor. Böylece hem bozuk ürünle baş başa bırakılıyorum hem de iade/değişim hakkımı fiilen kullanamıyorum.

Bozuk ve dökülmüş gelen bu üç adet mercimek çorbası için ödediğim toplam 217,50 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce yaşadığım Simply Fresh Milagro nar siparişimdeki bozuk ürünler de dahil olmak üzere tüm bu olumsuz deneyimlerimin dikkate alınarak hesabım üzerindeki iade süreçlerimin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tüketici heyetine yazacağımdan şüphe etmeyin bile onlara yazmak ve şikayetimin çözülmesi daha kısa sürüyor gerçekten