Yemeksepeti Market Stokta Olmayan Ürünler İçin İptal Hakkım Verilmedi

21 Kasım tarihinde Yemeksepeti Yemekmarket üzerinden, saat 15:00–16:00 aralığında s8v5-*** numaralı siparişi verdim. Toplam 613,38 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve uygulamada tüm ürünler stokta göründüğü için ödemem kartımdan çekildi. Daha sonra kurye yoldayken tarafıma bir e-posta geldi ve siparişimdeki bazı ürünlerin aslında stokta olmadığı, bu ürünler için 238,50 TL tutarında iade yapıldığı bilgisi verildi.

Bu ürünlere özellikle ihtiyaç duyduğum için, eksik gelecek bir siparişi almak istemedim ve tüm siparişi iptal etmek istediğimi ilettim. Ancak müşteri temsilcisi m. B., kurye yolda olduğu gerekçesiyle siparişin iptal edilemeyeceğini söyledi. Ürünleri stokta var gibi gösterip ödemeyi tam olarak almak, sonrasında kurye yoldayken 'stok yok' diyerek bazı ürünleri iptal etmek ve buna rağmen müşterinin tüm siparişi iptal etme talebini reddetmek bence ciddi bir hata zinciridir.

Siparişi verdiğim anda stokta gözüken ürünlerin sonradan eksik çıkması ve bu durumda iptal hakkımın kullandırılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca stokta olmayan ürünlerle ilgili olarak müşteriye mutlaka telefonla ulaşılıp onay alınması, müşterinin talebinin sorulması gerektiğini düşünüyorum; benimle bu şekilde bir iletişim kurulmadı. Tüm bu yaşananlar sonucunda, ilgili siparişin tamamının iptal edilerek ödememin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.