Yemeksepeti Kuryelerinin Güvenlik Kurallarını İhlali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Yaklaşık iki yıldır Yemeksepeti uygulaması üzerinden hem Yemeksepeti Market hem de restoran siparişlerimde aynı güvenlik problemiyle karşılaşıyorum. Güvenlikli bir sitede oturuyorum ve kurallar gereği içeriye giren herkesin kask, bere, maske gibi yüzü tamamen kapatan ekipmanları çıkarması isteniyor. Buna rağmen Yemeksepeti kuryeleri bu kurala uymayı reddedip her seferinde güvenlik görevlileriyle tartışmaya giriyor, ardından da beni arayarak tartışmayı benim üzerimden sürdürmeye çalışıyor.

Defalarca kez siparişlerim site dışına bırakıldı, zamanında ve doğru şekilde teslim edilmedi. Böyle durumlarda çoğu zaman Yemeksepeti sürece hiç dahil olmuyor; en fazla tartışma ve gerginlik yaşandıktan sonra para iadesi yapılıyor. Ancak o noktaya gelene kadar siparişiniz boşa gidiyor, zamanınız kayboluyor ve sinirleriniz yıpranmış oluyor.

Bugün, 07.04.2026 tarihinde verdiğim Yemeksepeti Market siparişimde de kurye kaskını çıkarıp site içine girmeyi kabul etmediği için siparişi kapı önüne bırakıp gitti. Uygulama üzerinden durumu ilettiğimde yine sadece “Talebinizi aldık, ilgili birime ileteceğiz” şeklinde otomatik bir dönüş aldım ve “Siparişiniz teslim edilmiş görünüyor” denilerek iade talebim reddedildi. Sonrasında “Siparişim teslim edilmedi” seçeneği üzerinden ısrarcı olduğumda ise sipariş iptal edildi.

Yemeksepeti ile yaşadığım en büyük sorunlardan biri de bir müşteri temsilcisine asla ulaşamamak. Kuryeler beni arayıp güvenlik kuralları üzerinden tartışma çıkarabiliyor fakat ben yaşadığım sorunu doğrudan anlatabileceğim tek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Uygulama içi yazışmalarda da her seferinde aynı kalıp cümlelerle “Geri bildiriminizi aldık, ilgili birime ileteceğiz” deniliyor, fakat iki yıldır davranışlarda hiçbir değişiklik olmuyor.

Yemeksepeti’nden ilk olarak, yaşadığım bu sorunla ilgili doğrudan konuşabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşmak istiyorum. İkinci olarak, kuryelerinin güvenlik kurallarına uymama, tartışma çıkarma ve siparişi teslim etmeme davranışlarında ciddi bir problem olduğunu kabul ettiklerini ve buna yönelik somut bir adım attıklarını net bir şekilde tarafıma bildirmelerini talep ediyorum. Müşteri temsilcisi hattı dahi olmayan, sadece otomatik yanıtlarla süreci geçiştiren bu yaklaşımın değişmesini ve yaşadığım bu sorunların kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.