Yemeksepeti Bozuk Tavuklu Pilav Ürünü Ve İade Talebinin Reddedilmesi

05.06.2026 tarihinde verdiğim #udge-2623-xr27 numaralı siparişimde bulunan Yayla Tavuklu Pilav 200 g ürünü tarafıma bozuk, muhtemelen hava almış şekilde teslim edildi. Ürünü açtığım anda ağır ve rahatsız edici bir koku ile karşılaştım. Ürünün tüketilemeyecek durumda olduğu açıkça ortadaydı.

Durumu derhal Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bildirdim ve bozuk ürünün iade alınmasını talep ettim. Ancak şikayetimin konusu olan bozuk gıda teslim edilmesi incelenmek yerine, paketin açılmış olması gerekçe gösterilerek talebim reddedildi.

Buradaki asıl sorun şudur: Ürünün bozuk olduğunu anlamanın tek yolu paketi açmaktır. Paketi açmadan kötü kokuyu fark etmem veya ürünün bozulduğunu tespit etmem mümkün değildir. Buna rağmen Yemeksepeti, bozuk ürün göndermiş olmasını görmezden gelerek sorumluluğu müşteriye yüklemeye çalışmıştır.

Daha da kabul edilemez olan ise, ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen ürünün benden teslim alınmaması ve herhangi bir inceleme yapılmamasıdır. Yani Yemeksepeti bir yandan bozuk ürün gönderirken, diğer yandan ürünün gerçekten bozuk olup olmadığını araştırma gereği bile duymadan talebimi reddetmiştir.

Sonuç olarak tarafıma ayıplı ve tüketilmesi halinde sağlık riski oluşturabilecek bir ürün teslim edilmiş, ardından da mağduriyetimi gidermek için hiçbir adım atılmamıştır. Bozuk ürün gönderilmesine rağmen iade talebimin reddedilmesi ve ürünün geri alınmaması tamamen kabul edilemez bir uygulamadır.

Ürün bedelinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.