Teslim Edilmeyen Siparişlerin Ücretinden Haksız Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

3 Şubat tarihinde Yemeksepeti Market Maltepe Zümrütevler deposu üzerinden toplam 7 adet sipariş verdim. Bu siparişlerden yalnızca 2 tanesi tarafıma teslim edilmesine rağmen 3 siparişin ücreti kartımdan tahsil edildi. Yani fiilen teslim edilmeyen siparişler için de benden ücret alınmış oldu.

Siparişlerimden birinde kurye kapıdayken, sistem üzerinden siparişin iptal edildiğine dair bildirim aldığını ve bu nedenle ürünü teslim edemeden geri götürmek zorunda kaldığını iletti. Teslimi fiilen gerçekleşmeyen bir ürünün ücretinin tarafımdan alınmış olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Daha da düşündürücü olan ise, ertesi akşam doğru şekilde teslimat yapan kuryelerden birinin kapıma gelerek iptal edilmiş bir ürünü daha önce teslim ettiğini, siparişin sistemde hatalı göründüğünü ve bu nedenle sipariş bedelinin kendisinden kesileceğinin kendisine iletildiğini söylemesidir. Kurye, bu nedenle ürünü geri almak zorunda olduğunu belirtmiştir. Bu durum, aynı sipariş bedelinin hem müşteriden hem de kuryeden tahsil edilmeye çalışıldığını göstermekte ve sürecin ne kadar düzensiz ve kontrolsüz ilerlediğini ortaya koymaktadır.

Ayrıca siparişlerimin hangi gerekçeyle iptal edildiğine dair tarafıma hiçbir bilgi verilmemiştir. Hizmet verdiğiniz saatler içinde müşteri temsilcilerinize hiçbir şekilde ulaşamamış olmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Yıllardır online sipariş hizmetlerini kullanan bir müşteri olarak, ilk kez bu kadar karmaşık, tutarsız ve kabul edilemez bir süreçle karşılaştığımı belirtmek isterim.

Teslim edilmeyen siparişlerin ücretlerinin tahsil edilmesi, sipariş iptallerinin gerekçesiz bırakılması, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve aynı sipariş üzerinden hem müşteri hem de kurye tarafının mağdur edilmesi kesinlikle kabul edilebilir bir uygulama değildir. Yaşanan tüm bu aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, haksız şekilde tahsil edilen tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.