Pro Üyelikte Üç Damacana Su Siparişinin Açıklamasız İptali Ve Destek Eksikliği

Yemeksepeti Pro üyesiyim ve bu üyelik için ayrıca ücret ödüyorum. Buna rağmen yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Aynı gün içinde damacana su için verdiğim siparişlerim tam 3 kez üst üste iptal edildi ve hâlâ bunun gerçek sebebini öğrenebilmiş değilim.

17 Haziran tarihinde 16:19’da Saka Su’dan 335 TL tutarında, 17:20’de yine Saka Su’dan 140 TL tutarında ve 17:48’de bu kez Pürsu & Aroma & Pınar Su’dan 335 TL tutarında sipariş oluşturdum. İlk iki sipariş Saka Su üzerinden iptal edilmiş görünüyor, üçüncü siparişim ise farklı bir satıcıdan olmasına rağmen yine iptal edildi. Yani aynı gün içerisinde farklı işletmelerden verdiğim toplam 3 sipariş de iptal edildi.

Bu noktada sorunun işletmelerden mi, Yemeksepeti sisteminden mi, ödeme yöntemimden mi, hesabımdan mı yoksa kullandığım kupondan mı kaynaklandığını öğrenmek istedim. Ancak hiçbir şekilde net ve somut bir açıklama alamadım.

Siparişlerimde 350-250 market kuponu kullandım. Eğer sorun kupon kullanımından kaynaklanıyorsa bunun açıkça belirtilmesini beklerdim. Eğer sorun kuponla ilgili değilse, siparişlerin hangi somut gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma açıklanması gerekirdi. Fakat canlı desteğe bağlandığımda bana yalnızca “güvenlik kontrolleri nedeniyle siparişiniz iptal edildi” şeklinde son derece genel ve ezbere bir cevap verildi.

Hangi güvenlik kontrolünden bahsediliyor? Hesabımda ne sorun var? Ödeme yöntemimde bir problem mi var? Siparişi işletme mi reddetti, yoksa Yemeksepeti sistemi mi otomatik olarak iptal etti? Bunların hiçbirine cevap verilmedi. Özellikle #d5o5-2625-d09j numaralı siparişim için de aynı belirsizlik devam ediyor.

Yaklaşık 1,5 saat boyunca sadece damacana su siparişi vermeye çalıştım. 16:19’daki ilk denemeden 17:48’deki son denemeye kadar toplam 3 kez sipariş oluşturdum ama Yemeksepeti bana hiçbir çözüm sunmadı.

Daha da kötü olan taraf müşteri hizmetleri deneyimiydi. Bir müşteri temsilcisine ulaşmak zaten oldukça zor. Ulaştığınızda ise gerçek bir çözüm yerine sürekli aynı kopyala-yapıştır cümleler tekrarlanıyor. Net açıklama ve çözüm talep ettiğimde herhangi bir somut bilgi verilmeden görüşme sonlandırıldı.

Pro üyelik satılırken “Premium” bir hizmet algısı oluşturuluyor ancak sorun yaşandığında en temel bilgi olan “sipariş neden iptal edildi? ” sorusuna bile cevap verilemiyor. Ücretli üyelik kullanan bir müşteriye sunulan destek bu seviyede olmamalı.

Ben müşteri olarak çok basit bir sorunun cevabını istiyorum:

Aynı gün içinde farklı işletmelerden verdiğim 3 ayrı siparişim neden iptal edildi? Bu iptalleri kim, hangi gerekçeyle ve hangi güvenlik kontrolüne dayanarak gerçekleştirdi? Sorun işletme kaynaklı mı, sistem kaynaklı mı, ödeme kaynaklı mı, hesap kaynaklı mı yoksa kupon kaynaklı mı?

Yemeksepeti’nden, özellikle Pro üyesi bir kullanıcı olarak, bu konuda net, somut ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Siparişler iptal ediliyorsa bunun gerçek nedeni açık ve anlaşılır biçimde müşteriye bildirilmelidir. “Güvenlik nedeniyle” gibi ucu açık, hiçbir şey açıklamayan cümlelerle konu kapatılmamalıdır.

Sadece para iadesi yapmak çözüm değildir. Asıl sorun, müşterinin sipariş verememesi, sebep öğrenememesi ve müşteri hizmetlerinden gerçek destek alamamasıdır.