İndirimli Siparişlerim Açıklama Olmadan İptal Edildi Ve Güvenim Sarsıldı

Yemeksepeti üzerinden Onur Market mağazasından 350 TL’lik indirim kuponumu kullanarak alışveriş yaptım. İndirimli kaşar peyniri de vardı. İlk siparişim olan #xqso-q0xc numaralı siparişim, 2 Mart saat 17.54’te hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Daha sonra tarafıma dönüş yapıldığında, ürünlerin barkodlarında sorun olduğu, bunun düzeltileceği söylendi.

Bu bilgiye güvenerek aynı ürünleri tekrar sipariş verdim. Ancak bu kez de #xqso-gzlw numaralı siparişim, 2 Mart saat 18.21’de yine haber verilmeden iptal edildi ve fiyatlarda güncelleme yapıldığı söylendi. Kısa süre içinde iki kez üst üste indirimli ürün ve indirim kuponu kullandığım siparişlerimin iptal edilmesi, fiyatlarda tutarsız bir değişiklik olması açıkçası güvenimi sarstı.

Sipariş verdiğim ilçedeki, online siparişe açık bu mağazada sürekli sorun yaşıyorum. Daha önce iade süreçlerinde de sorun yaşamam nedeniyle hem hayal kırıklığına uğruyor hem de gereksiz strese giriyorum. Üstelik bu kadar bilinen bir markadan çok daha hassas ve müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşım beklerken, ne doğru düzgün bir açıklama alabiliyorum ne de muhatap bulabiliyorum.

İndirim kuponumu kullanarak alamadığım ürünler nedeniyle mağdur oldum. İptal edilen siparişlerimin nedenleriyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür keyfi görünen iptallerin tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.