Eksik Ürün Ve İptal Edilen Pekmezler İçin İade Talebi

08.04.2026 tarihinde saat 19.00 civarında İstanbul Üsküdar’daki Carrefour SA marketinden Yemeksepeti üzerinden üç parçalık bir market siparişi verdim. Siparişimde iki adet pekmez ve bir adet tahin vardı. Ödemesini uygulama üzerinden yaptım, toplamda yaklaşık 100 TL tahin, 1 TL poşet ve 40 TL getirme ücreti ödedim.

Siparişim geldiğinde kurye sadece bir adet tahin getirdi. Siparişin bana ait olmadığını, içeriğinin eksik olduğunu söyledim ve pakete baktığımda gerçekten sadece tahin olduğunu gördüm. Kurye bununla ilgili olmadığını söyleyip gitti. Hemen uygulamaya girdiğimde, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan iki adet pekmezin sistem üzerinden iptal edildiğini fark ettim, ancak tahin ve getirme ücreti hesabımdan çekilmiş görünüyordu.

Konu ile ilgili Yemeksepeti yardım merkezinden üç kez destek talebi açtım. Her seferinde bu soruna bir çözüm sunamayacaklarını, iadeyi gerçekleştiremeyeceklerini söyleyip talebi sonlandırdılar. Ben de çözüm bulma umuduyla talebi yeniden başlattım ama sonuç değişmedi, kimse gerçekten yardımcı olmadı.

Benim amacım tek bir getirme ücretinin peşine düşmek değil; zamanım kıymetli ve aynı ürünler için bir kez daha farklı bir marketten sipariş verip tekrar teslimat ücreti ödemek istemiyorum. Evde hasta çocuğum var, pekmezleri özellikle onun için istemiştim ve böyle bir durumda hem ürünlerimi alamamak hem de kimsenin ilgilenmemesi beni gerçekten çok üzdü. Daha önce Yemeksepeti’nde böyle bir sorun yaşamamıştım.

Tahini aslında pekmezle birlikte almıştım, ürünü artık istemiyorum; tahin dahil tüm ödediğim ücretin iade edilmesini veya bu mümkün değilse en azından getirme ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Bilgim dışında pekmezlerin iptal edilmesi ve buna rağmen benden tahin ve getirme ücretinin alınmasını kabul etmiyorum. Sipariş numaram wmnu-2615-2j34’tür, konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.