Ekşi Soslu Tavuk Ürünleri İçin İade Reddedildi, Sadece Kupon Verildi

4 Temmuz 2026 tarihinde Yemeksepeti Market Ferahevler şubesinden Keskinoğlu markasının iki adet ballı barbekü tavuk ve bir adet sweet chili tavuk ürününü satın aldım. Bu ürünleri daha önce de defalarca alıp tükettiğim için tatlarını iyi biliyordum. Tavukları pişirdikten sonra soslarıyla birleştirip denediğimizde, üç pakette de inanılmaz derecede rahatsız edici bir ekşilik olduğunu fark ettik ve bu yüzden ürünleri kesinlikle tüketemedik. Ürünlerin son kullanma tarihleri 09.07.2026 ve 12.07.2026 olduğu için tarih kaynaklı bir sorun görünmüyordu.

Ürünlerle ilgili destek almak için Yemeksepeti üzerinden destek talebi açtığımda, tarafıma hiçbir şekilde detaylı inceleme ya da çözüm konuşulmadan doğrudan sadece 200 TL tutarında bir kupon tanımlandı. Oysa bu ürünlere toplamda 600 TL’nin üzerinde ödeme yaptım ve tamamı ekşi çıktığı için çöpe gitti. İade talep ettiğimde ise “sistemlerinin izin vermediği” söylenerek ücret iadesi yapılmadı, sadece otomatik bir kupon verilmiş gibi hissettiren bir yaklaşımla geçiştirildim. Kuponu kabul etmeme ya da itiraz etme şansım da fiilen yoktu; çünkü sistem buna imkan vermiyor denilerek konu kapatıldı.

Ben hem ödediğim ücretin tamamının iadesini, hem de bu tür gıda kaynaklı sorunlarda otomatik kupon verilerek konunun kapatılmaya çalışılmamasını talep ediyorum. Bozuk veya tüketilemeyecek durumdaki gıda ürünlerinde müşterinin gerçek anlamda dinlenmesini, iade ve inceleme süreçlerinin şeffaf yürütülmesini ve bu mağduriyetim özelinde ödediğim toplam ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum.