20 Nisan’da Instagram’daki Yekstep sayfası üzerinden Shopier aracılığıyla Vans Hylane beyaz 45 numara bir ayakkabı satın aldım. Ödemeyi mobil Shopier üzerinden 1.600 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 894385118’dir.
Ödeme yapmama rağmen ürünüm hiç elime ulaşmadı ve Shopier’den mail adresime gelen, Aras Kargo için verildiği belirtilen kargo takip numarasını Aras Kargo'da aratınca herhangi bir sonuca ulaşılamadım. Aras Kargo ile görüştüğümde, bu takip numarasına ait bir gönderi olmadığını ve sorunun göndericiyle ilgili olduğunu söylediler.
Satıcıya defalarca Instagram ve WhatsApp üzerinden yazdım, hiçbirine bakılmadı. 29 Nisan’da WhatsApp üzerinden yazdım, yaklaşık 6 dakika sonra aradılar. Ürünü kargoya verdiklerini, sorunun kargo şirketinde olduğunu düşündüklerini söylediler ve beni bilgilendireceklerini ifade ettiler. 29 Nisan’dan 6 Mayıs’a kadar attığım hiçbir mesaja cevap verilmedi, sonrasında aradığımda ise sadece “size tekrar SMS geldi mi acaba” şeklinde bir mesaj attılar, ona da cevap vermeme rağmen bir daha hiç dönüş yapmadılar.
WhatsApp’tan, Instagram’dan ve kendi sitelerindeki mesaj kısmından defalarca yazmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Shopier müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayet oluşturmam için talep kısmına yönlendirildim; ancak ilgili formu doğru doldurmama rağmen sistem sürekli recaptcha hatası veriyor ve şikayetimi iletemiyorum. Buna rağmen her gün yazmaya ve durumu bildirmeye devam ediyorum, ancak hiçbir geri dönüş alamadım.
Ücretini ödediğim ürün hiç gönderilmediği ve kargo takip numarası da gerçek bir gönderiye ait olmadığı için, 1.600 TL’lik tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar