Yeditepe Hastanesinde 9.833 TL İade Sürecinin Uzaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

09.05.2026 tarihinde oğlum için Yeditepe Üniversitesi Koşuyolu Hastanesi’ne başvurduk. Gece saatlerinde, sigorta şirketimin onay vermediği söylenerek tarafımdan yaklaşık 9.833,34 TL tutarında bir ödeme talep edildi ve bu ücret 05:00 civarında eıh2026000022759 numaralı fatura ile kredi kartımdan tahsil edildi. Axa Tamamlayıcı Sağlık Sigortam olmasına rağmen, o gece hastane tarafından provizyon alınmadığını daha sonra sigortamı aradığımda öğrendim; sigorta şirketi provizyon başvurusunun hiç yapılmadığını, hastaneyle görüşmem gerektiğini belirtti.

12.05.2026 tarihinde hastaneyi aradığımda, sistemsel bir sorun olabileceği ve onay vermem halinde yeniden provizyon başvurusu yapabilecekleri söylendi, ben de onayladım. 13.05.2026 tarihinde provizyon onaylandı ve hastaneden bir hanımefendi beni arayarak faturamın iptal edilip iade sürecinin başlatılacağını, bu sürecin yaklaşık 1 hafta 10 gün süreceğini ifade etti.

20.05.2026 tarihinde hastaneyi tekrar arayıp hem üzerinden yaklaşık bir hafta geçtiğini, hem de bayram tatilinin yaklaştığını belirterek süreci hatırlattım. Telefonda, iadenin bayram sonrasına kalabileceği söylendi. Sadece bir iade işleminin, mevcut teknolojik imkânlarla çok daha hızlı yapılabileceğini belirtmeme rağmen, süreçlerine saygı duyduğumu söyleyip görüşmeyi sonlandırdım.

Bayram sonrası ilk iş günü olan 01.06.2026 tarihinde hesabıma herhangi bir iade yansımadı. 02.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez iade sürecinin 2 aya kadar sürebileceği söylendi. İlk görüştüğüm hanımefendinin adını vererek böyle bir şey söylemediğini, kendisiyle tekrar görüşmek istediğimi belirttim. “Sizi arayacak” denmesine rağmen yaklaşık 30 saat boyunca ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

03.06.2026 tarihinde tekrar hastaneyi arayarak ilk görüştüğüm hanımefendiye bağlandım. Kendisi sistemin arızalı olduğunu söyleyerek ertesi sabah mutlaka dönüş yapacağını ifade etti. Ancak bu görüşmeden sonra da ne tarafıma bir para iadesi yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Toplamda 22 günü aşan bu süreçte, hem bilgilendirme eksikliği hem de sürekli değişen süre ve açıklamalar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Yeditepe Üniversitesi Koşuyolu Hastanesi Finans biriminden, 09.05.2026 tarihinde oğlum için kredi kartımdan çekilen 9.833,34 TL tutarındaki bedelin, sigorta provizyonu da onaylanmışken, artık daha fazla gecikmeden derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.