Yedi İklim Yayınevi Gerçek Olmayan Kargo Bilgisi ve Kaba Müşteri Hizmetine Tepki

15 Haziran tarihinde yediiklim internet sitesinden kitap siparişi verdim. Aynı sabah “kargoya verilmiştir” diye SMS aldım ve siteye girdiğimde de siparişimin durumunda “kargoda” ibaresini gördüm. Ankara’ya yakın bir konumda yaşadığım için normal şartlarda kargomun bir iki gün içinde ulaşmasını beklerdim. Ancak kargo takip kodum olmadığı için Aras Kargo’yu aradığımda adıma herhangi bir kargo çıkışı olmadığı, sistemlerinde böyle bir gönderi görünmediği söylendi.

Bunun üzerine yediiklim’i defalarca aradım, telefonuma uzun süre hiçbir şekilde cevap verilmedi. Üst üste yaklaşık on birinci aramamdan sonra telefona cevap veren bir hanımefendi, son derece aşağılayıcı bir üslupla konuştu, sürekli sözümü kesti ve kendini haklı çıkarma çabasına girdi. Müşteri olarak paramla stres yaşamak, bu kadar zor ulaşılabilir bir müşteri hizmetiyle muhatap olmak istemiyorum.

Tarafıma SMS ile “kargoya verildi” bilgisi gönderilip, gerçekte kargoya hiçbir ürün teslim edilmemesinin sadece fatura oluşturmak için yapıldığını öğrendim. Böyle bir uygulamanın ne kadar yanıltıcı ve yanlış olduğunu yediiklim’in görmesi gerektiğini düşünüyorum. Yedt4269588 numaralı siparişimin acilen gerçekten kargoya verilmesini, yaşadığım bu iletişim sorunu ve aşağılayıcı tavır nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.