Kule 360 Restoranında Asansör Arızası Sonrası Yetersiz Özür Ve Kaba Yönetici Yaklaşımı

12.06.2026 tarihinde 19.30–22.00 saatleri arasındaki rezervasyonumuz için Kule 360’ın restoran katını kullandık. Garsonlardan verdiğimiz bir siparişi abartısız dört kez söylememize rağmen getirilmedi ve bu durum zaten baştan itibaren bizi rahatsız etti.

Asıl sorun ise saat 21.50 civarında yedi kişi asansöre binip aşağı inmek isterken yaşandı. Asansör bir anda bozuldu ve 120. Katta tam bir saat boyunca, ekibin oldukça acemice müdahalesi eşliğinde içeride mahsur kaldık. Asansörün içi havasızdı, havalandırma kesinlikle yeterli değildi ve bu süre boyunca ciddi bir korku ve panik yaşadık. Orada görevli personel, bu asansör arızasının 2–3 ayda bir birkaç kez tekrarlandığını söyleyerek aslında bu sorunun süreklilik gösterdiğini de ifade etti.

Yaklaşık bir saatlik bu endişe dolu bekleyişin ardından kapı açılabildi. Bizler, bu kadar ciddi ve insanları tedirgin eden bir durumda en azından samimi bir özür ve telafi beklerken, kendisini müdür olarak tanıtan İ****** E****** isimli kişi “Olur böyle şeyler.” diyerek son derece umursamaz bir tavır sergiledi. Asansörde yaşadığımız korkuyu ve şikayetimizi dile getirdiğimizde ise “Bizden ne istiyorsunuz, söyleyin hadi ne istiyorsunuz? ” şeklinde, bir yönetici pozisyonundaki kişiye asla yakışmayacak bir üslupla konuştu. Herhangi bir hesap mağduriyeti yaşamamış olsak da, bu tavır ve özür dahi dilememeleri bizi daha da fazla kırdı ve öfkelendirdi.

Bu yaşananları, güvenlik ve müşteri memnuniyeti açısından son derece ciddi buluyorum. Gerek asansörlerin güvenliği ve bakımı, gerekse müşterilerle iletişim konusunda sorumluların gerekli hassasiyeti göstermesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kalıcı önlemler alınmasını ve tarafıma yaşananlar nedeniyle samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.