Yd Deniz | Ankara'dan Yaşadığım Mağduriyetin Müşteri Odaklı Bir Yaklaşımla Giderilmesini İstiyorum

02.10.2025 tarihinde aracım için İnci marka 72a aküyü Ankara Siteler’de bulunan Aslan Oto’dan satın alarak taktırdım. Aküyü taktırdıktan ertesi gün, daha önce hiç yanmayan arıza ışıkları yanmaya başladı. Aracımı sanayiye götürdüğümde usta, sorunun aküden kaynaklanabileceğini söyledi. Akünün henüz 1–2 haftalık olduğunu belirttiğimde bu kez şarj dinamosundan şüphelenildi ve şarj dinamosu değiştirildi, ancak aynı arıza ışıkları yanmaya devam etti.

Bunun üzerine aküyü satın aldığım Aslan Oto’ya gidip akünün ölçülmesini talep ettim, fakat ölçüm cihazlarının bozuk olduğu söylendi. Ben de farklı bir yerde akü ölçümü yaptırdım ve ekteki raporda akünün sağlık durumunun yüzde 56 olduğu, “kötü/değiştir” şeklinde sonuç verildi. Takılan akünün 2024 model olduğu belirtildi. Ardından doğrudan yetkili servis olan Yd Deniz’e fiş ve garanti belgesiyle beraber 15.11.2025'e başvurdum. İlk etapta yetkili şahıs, akünün değişimi yönünde konuşurken, daha sonra yaptığı ölçümlerde değerler normalin altında olmasına rağmen aküyü iki gün onlarda bırakmamı, şarj edeceklerini ve bunun için 250 TL hizmet ücreti almaları gerektiğini şu anda değişim sağlayamayacaklarını iletti. İbraz ettiğim fişteki testin aynısını yapıp bana slip verin dediğimde ise o makine bizde yok yanıtını aldım. Bu yaklaşım hem anlamsız hem de müşteri mağduriyetini artıran absürt bir tutumdan ibarettir.

Son çare olarak aküyü tekrar Aslan Oto’ya götürüp fişi gösterdim. Burada aracıma 72a yerine 60a ikame bir akü takıldı ve satın aldığım akünün garantiye gönderileceği söylenerek garanti belgem istendi. Aküyü bırakalı tam 1 hafta geçti ve bugün Aslan Oto'ya uğradığımda akünün daha yeni yetkili servis olan Yd Deniz'e gönderildiğini ve 1 hafta daha beklemem gerektiğini söylediler. Yine satın aldığım yerin kendi yaptığı testlerde de akünün arızalı olduğu belirtildi.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sağlam olduğunu düşündüğüm akü nedeniyle yaklaşık 5.000 TL tutarında şarj dinamosu masrafına girdim. Aracım şu anda daha düşük ampere sahip ikame akü ile çalışıyor. İnci marka 72a akümün, hiçbir ek ücret talep edilmeden yeni üretim sıfır bir akü ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri odaklı bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.