Ödeme Alındı Sipariş Onayı Gelmedi Ve İade Talebi

22/12/2025 tarihinde saat 23:58 civarında, yaykoop adlı firmanın internet sitesi üzerinden ön siparişi açılmış olan “Kurcalamalar – Can Aybalık” isimli kitabı, indirimli fiyatı olan 187,50 TL’den (kargo dahil toplam 267,50 TL) üye olmadan satın almak istedim. Gerekli tüm bilgileri (iletişim bilgileri, T. C. Kimlik bilgisi ve kart bilgileri) eksiksiz girerek ödeme işlemini Ziraat Bankası banka kartım ile tamamladım.

Ancak ödeme sayfası kapandığı anda ekranda bir hata uyarısı belirdi. Bunun üzerine hemen bankacılık uygulamamdan kontrol sağladım ve tutarın firmaya başarıyla aktarıldığını gördüm. Buna rağmen tarafıma e-posta, SMS veya site üzerinden herhangi bir “sipariş onayı” ya da bilgilendirme iletilmedi.

Durumu netleştirmek amacıyla firmanın WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. İlk görüşmede kontrol edilip dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Daha sonra tekrar yazdığımda bu kez muhasebeden haber beklendiği ve sürecin uzun sürebileceği ifade edildi. Buna rağmen, sonrasında tarafımdan tekrar bilgilendirme talep edilmesine karşın yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kitabın ön sipariş süresi 5 Ocak 2026 tarihinde sona ermiş olmasına rağmen, halen siparişimin oluşturulup oluşturulmadığı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmemiştir. Ödeme alınmış olmasına rağmen bu belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım.

Talebim; ya siparişimin derhal onaylanarak tarafıma bilgi verilmesi ya da siparişin iptal edilip ödediğim tutarın iade edilmesidir. En azından para iadesi yapılması halinde, indirim koşullarıyla yeniden sipariş verebilmem benim için makul bir çözüm olacaktır.

Ek Bilgi: Ödeme, firmanın kullandığı sanal pos altyapısı üzerinden başarıyla gerçekleşmiş olup, dekont ektedir.