Yatsan La-Z-Boy Koltuğumun Gıcırdama Sorunu Ve Belirsiz Teknik Servis Süreci

Ece · 2024-07-29T17:49:15+03:00

2023 yılı Ekim ayında satın aldığım La-Z-Boy marka Pinnacle model koltuk, birkaç ay içerisinde gıcırdamaya başladı ve yaz aylarıyla birlikte bu durum iyice arttı. YouTube.com'dan ve çevremden duyduğum kadarıyla WD-40 sıkarak sorunu çözebilecekken, garantisiyle alakalı bir sorun yaşamamak için teknik servis talebim oldu. Haziran ayı sonunda birisi gelip gıcırdamanın videosunu çekti. Temmuzun ilk haftası taşımacılar koltuğu alıp götürdü. Neden ve nereye bilgisi bu kişilerde yoktu. Bir hafta markadan ses çıkmayınca Yatsan müşteri hizmetlerini aradım. Hiçbir yanıt verilemedi ve araştırılacağı söylendi. Ondan neredeyse bir hafta sonra ancak arandım ve koltuğun Bursa'ya gönderildiğini öğrendim. Bugün itibariyle tarihin üzerinden de 2 hafta geçmişken markadan hala hiç ses çıkmadı. Az önce aradığımda yine 'incelenme sürecinde gözüküyor, bilgi alıp arayalım' dendi. Müşteriyi kendi talebi haricinde habersiz bırakmak, bu kadar belirsiz bir beklemenin içerisinde bırakmak, akla sığmayan bir süreç yönetimi örneğidir. Son konuştuğum kişiden en geç yarın dönmesini ve çok net bilgilerle beni aramasını talep ettim ama iki talebimin de karşılanabileceğine dair zerre kadar güvendiğimi söyleyemem. Koltuğumla ne yapılıyor? Değiştiriliyor da stok mu bekleniyor? Teknik müdahalede bir şeyin sırasını mı bekliyor? Ben daha ne kadar bekletileceğim? Başka bir yerden yine yeni aldığım mobilyalardaki sorunlara dair süreçlerin korkunç yönetimi nedeniyle daha geçen ay bir dava kazandım. Buradaki bekleme daha da uzatılırsa elim kolum bağlı bekletilmektense yine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Yatsan

Merhaba, Ürün ve hizmetlerimizle ilgili geri bildirimlerinizi kendimizi geliştirmek için bir fırsat olarak değerlendireceğimize emin olabilirsiniz. İlettiğiniz konuyu inceleyerek en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Yatsan Müşteri İlişkileri

Ece

Bu habersiz bekletilme sürecinin ardından yine ancak müşteri "olay çıkartınca" (telefonda daha sert konuşmak, burada şikayet yayımlamak) hemen konuyla ilgilenen bir markaymış Yatsan. Sabır ve sükunet içinde bekleyen müşteriyi delirtmeden hiçbir şeyin ilerlememesi karşısında içimden teşekkür etmek gelmiyor. Ayrıca yapılması gereken de tam yapılmış değil: Sabah "değişim onaylandı, mağazadan yenisini seçebilirsiniz, fakat aynı model yok başka kumaş seçmeniz gerekiyor" diye bir haber geldi. Benim incelemeye alınan koltuğumda ne sorun var, neden değişim gerekti, başka türlü halledilemiyor mu, yeni kumaşı beğenmezsem/istemezsem ne olur asla bir açıklama yok. Müşteri hizmetlerini yine aradım ve ancak biraz daha sıkıştırınca kalite takibi veya teknik süreçler ekibine "bir açıklama beklediğime dair" bir email atıldı. Bakın tüketici kanunu diyor ki müşterinin ayıplı ürünle ilgili 2 yıl boyunca değişiklik, iade, tamir, vs taleplerde bulunma hakkı vardır ve marka müşterinin talebini karşılamak durumundadır. Karşılamadığı takdirde müşterinin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak dava açma hakkı vardır. "Değişim onaylamak" tahmin edilen kadar tatmin edici bir çözüm değil, önce müşterinize sorunun ne olduğunu açıklamakla yükümlüsünüz. Ben belki de bu bilgi karşısında iade talep edeceğim... Gıcırdamanın ötesinde bir şey yoksa belki de kumaşını ve rengini salonuma göre seçmiş olduğum koltuğu geri isteyip wd-40 sıkıp hayatıma devam edeceğim. İncelemelere doyulmayan bu sorun nedir? Nedir teknik ekibin koltukta halledemediği şey? Belki de araştıracağım ve kronik bir problemse koltuğu kullanmamayı tercih edeceğim. Telefonda yeterince ikna edici olmadıysam diye buradan da yazıyorum, bir yetkili tarafından durumun raporunun verilmesini bekliyorum ve bu süreç zarfında eski koltuğuma hiçbir müdahalenin yapılmasını istemiyorum!

Ece

Bir de müşteri hizmetlerinize formlarda da yazan, telefonda da belirttiğim iki alternatif numaranın aranmasını istediğimi ısrarla iletmeme rağmen bugün yine faturada ismi geçen kişi ve telefon aranıyor. Lütfen artık en azından bu doğru işlesin.