Yatsan Kısa Süre İçinde Açılıp Kapandığı İçin Bozulan (! ) Baza

Yaklaşık üç yıl önce aldığımız Yatsan marka baza, açılırken zorlanmaya ve açıldıktan sonra da sabit durmamaya başladı. Müşteri hizmetlerine başvurup servis talebinde bulunduğumuzda, aldığımız yere başvurmamız gerektiğini söylediler. Salı günü başlayan konuşmamız, arada üç defa daha mağaza ve müşteri hizmetleri ile iletişim kurulduktan sonra, servisin Cuma günü gelmesi ve toplam on dakika süren amortisör değişimi ile sonuçlandı. Servis için tarih verilemeyen ve Salı gününden itibaren evde birinin aramasını beklediğimiz işlem için servis, sadece on dakika önce arayarak geliyoruz bilgisini verdi. Bu kadar kısa sürede neden bozulduğunu sorduğumuzda 'kullanıcı hatası', 'şans', 'genelde bu sorun oluyor' ve 'siz şanslıymışsınız ki bu kadar dayandı' gibi cümlelerle karşılaştık ve 600 TL servis ücreti ödedik. Marka Yatsan olduğu için ciddi bir para ödeyerek aldığımız bazada, beklentimiz olan kalite, servis hizmeti ve markaya verdiğimiz değeri düşününce, bunların hiçbirini almadığımızı anladık ve bu durum bizi çok üzdü. Markanın servis, kalite gibi hizmetleri için alınmaması gerektiğini, üstelik bu kadar kısa sürede bozulan amortisörler için daha fazla servis talebinde para alınacağını belirtmeleri, hatanın kimden ve neden kaynaklandığını anlamadan ücret talep edilmesi, markaya olan güvenimizi zedeledi ve bizi üzdü.