Yanlış Bilgilendirme Ve Stok Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

03.09.2025 tarihinde Yatsan’ın online satış sitesi üzerinden kampanyalı olarak Tempur 20 cm 180x200 ölçülerinde yatak siparişi verdim. Sipariş numaram: Dön9717B-24125-325243. Teslimat adresim Ankara/Keçiören’dir. Toplamda kredi kartı ile 67.871 TL ödeme yaptım.

Sipariş sonrası Yatsan müşteri hizmetlerini telefonla 3 kez arayarak teslimat tarihi ve 25 cm hibrit modelin stok durumu hakkında bilgi aldım. Müşteri temsilcileri, 25 cm’lik modelin stokta olduğunu ve istersem sipariş değişikliği yapabileceğimi belirttiler. Bu bilgiye güvenerek onay verdim ve 20 cm’lik yatağın iadesi gerçekleştirildi. Ancak iade sonrası 25 cm’lik yatağı almak istediğimde bu kez ürünün stokta olmadığını söylediler. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana önce “stok var” denilen ürünün aslında hiç olmadığını, ayrıca daha önce satın aldığım 20 cm’lik modelin stokta bulunmasına rağmen kampanya bittiği için aynı indirimle tekrar alamayacağımı ilettiler. Bu süreçte hiçbir çözüm önerisi sunulmadı.

Yatsan gibi köklü ve kurumsal bir markadan beklenen, müşteri memnuniyetini ön planda tutmak iken; yanlış bilgi verilmesi ve güven kaybı yaşamam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. İlk alışverişimde böyle bir sorun yaşamak güvenimi tamamen sarstı.

Talebim, kampanya döneminde aldığım ürünü, bana sunulan eski kampanyalı fiyat üzerinden tekrar satın alabilmemdir. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.