Yataş'tan Kırık Teslim Edilen Baza 3 Aydır Değiştirilmiyor Ve Müşteri Saygısızlığı Yaşanıyor

Temmuz ayında Ankara/Karacakaya Önder Mahallesi No:102 adresindeki Yataş’tan aldığımız bazanın kurulumu sırasında, bazanın gövdesinde kırık olduğunu fark ettik. Kurulumu gerçekleştiren görevli, kırık parçanın fotoğraflarını çekerek durumu sisteme kaydettiğini, bazayı bu şekilde kullanabileceğimizi ve kırık parçanın değiştirilmesi için bizimle iletişime geçileceğini söyledi. Ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne bizimle iletişime geçildi ne de kırık parça değiştirildi.

Bu süreçte satın aldığımız mağazayı defalarca aradık. İlk aramamızda, gerekli siparişin verildiği ve şehir dışından gelecek parçanın yaklaşık bir ay içinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Bu süre dolmasına rağmen herhangi bir gelişme olmayınca tekrar aradığımızda, aslında bize sipariş verildiği söylenmesine rağmen sistemde hiçbir sipariş oluşturulmadığını öğrendik. Üstelik kırık parçanın temin edilmesi için ilgili firmayla bizim, yani müşterinin, bizzat iletişime geçmesi gerektiği söylendi.

Biz ürünlerimizi Yataş markasına güvenerek aldık ve ödememizi Yataş’a yaptık. Ürünün hangi fabrikada üretildiği, hangi tedarikçiden geldiği veya hangi aracı firma üzerinden gönderildiği bizim sorumluluğumuzda değildir. Ayıplı teslim edilen bir ürünün tüm sorumluluğunun müşteri üzerine bırakılmaya çalışılmasını ve çözüm için müşterinin oradan oraya yönlendirilmesini kabul edemiyoruz.

Yine de bir çözüm bulabilmek için yönlendirildiğimiz firmayı da aradık; bu kez de telefondaki görevlinin “Ne sürekli arıyorsunuz? ” şeklindeki saygısız ve kabul edilemez ifadesiyle karşılaştık. Hem bozuk ürünle mağdur edildik hem de süreç boyunca yanlış bilgilendirme ve ilgisizlikle oyalanıp saygısız bir tavırla karşı karşıya kaldık.

Müşteri numaramız 2600001251’dir. Talebimiz son derece nettir: Kırık teslim edilen bazamızın gövdesinde yer alan ayıplı parçanın, tarafımızdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin ve artık daha fazla geciktirilmeden değiştirilmesini, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyoruz.