Geçtiğimiz yıl Yataş Grup’a ait Enza Home mağazasından aldığımız koltuk takımı, sadece 6 ay içinde süngerlerinin çökmesi nedeniyle servise gönderildi. Servis tarafından yapılan düzeltme işlemi yaklaşık 2 ay sürdü, bu süre boyunca evimiz koltuksuz kaldı ve ciddi şekilde mağdur edildik.
Koltukları teslim almaya gelen servis, ürün ayaklarını demonte etti fakat vidaları ve montaj aparatlarını yanlarında götürmeyip evde bırakmamızı istediler. Bu parçalar daha sonra temizlik sırasında kayboldu. Servisi aradığımızda, “Vidaları mağazadan temin edip kendiniz takabilirsiniz” şeklinde tamamen sorumluluktan kaçan bir cevap aldık.
Biz bu işlemi kendimiz yapmak istemediğimizi belirttiğimizde, “Ücretli şekilde getirip monte ederiz” denildi ve montaj vidalarının ücretini istenen hesaba havale yoluyla ödedik. Ancak aradan 2 hafta geçmesine rağmen ne montaj yapıldı ne de teslimat gerçekleştirildi. Bayram süresince tekrar koltuksuz kaldık ve mağduriyetimiz daha da büyüdü.
Bu süreçte kayıp vidaları biz bulduk ve servisi arayıp sadece montaj yapılmasını rica ettik. Fakat işlem iptali yapılamayacağını söyleyerek kaydımızı tek taraflı olarak kapattılar. Hâlâ koltuklarımızın montajı yapılmadı ve bize herhangi bir gün verilmedi.
Yataş gibi büyük bir markanın, satış sonrası hizmette bu kadar ilgisiz, dağınık ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımla hareket etmesi kabul edilemez. Hem zamanımız hem de paramız boşa gitti. Tüm bu olumsuzlukların bir an önce telafi edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar