Hepsiburada Kedi Tuvaleti Alt Matı Sorunu ve Şirketin Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 6 ay önce Hepsiburada üzerinden 12k özellikli bir Yasomi kedi tuvaleti satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra tuvaletin alt matı sürekli yerinden atma yapmaya başladı ve bu durum her kullanımda tekrarlanan bir sorun haline geldi. Şikayetlere baktığımda herkesin aynı sorunu yaşadığını gördüm.

Ürünü garantiye gönderdim, inceleme sonucunda ürünün deforme olduğu ve bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Oysa ürünü kullanan ben değil, kedim; buna rağmen “tüketici hatası” denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni son derece mağdur etti. Sanki içine ben girip kullanıyormuşum gibi davranılıyor. Kesinlikle arkasında durulmuyor, tek söylenen “yenisini alın” demek oluyor.

Bu yaklaşım nedeniyle her 5–6 ayda bir yaklaşık 2.500 TL para vermek zorunda bırakılıyormuşum gibi hissediyorum ve bu durum kabul edilebilir değil. Aynı sorunu yaşayan bu kadar kişi varken hala kullanıcı hatası denmesi de ayrıca düşündürücü.

Üründe kronik bir problem olduğunu düşündüğüm için, tarafıma kullanıcı hatası denilmeden, mevcut ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.