Garanti Kapsamındaki Arızalı Koltuk Yıkama Makinesi İçin Yüksek Kargo Ücreti Talebi

16 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden Yasomi marka bir koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürün bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra tamamen bozuldu ve şu an cihaza hiç elektrik gelmiyor, kullanamıyorum.

30 Temmuz’da satıcıyla iletişime geçtiğimde, ürünü garanti kapsamında servise göndermem gerektiği, kargo ücretlerinin ise bana ait olduğu söylendi. Ürünü servise göndermek için kargo ücreti gidiş–dönüş yaklaşık 1.000 TL tutuyor, ürünün bedeli ise yaklaşık 7.000 TL. Ürünü zaten Hepsiburada üzerinden faturalı ve garantili olarak aldığım için, bu kadar yüksek kargo bedelini benim karşılamamın hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak sözleşmedeki bazı maddeleri gerekçe göstererek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Garanti kapsamında arızalanan bir ürün için müşteriye bu kadar yüksek bir ek maliyet yüklenmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 4364019254’tür. Arızalı ürünüm için, garanti kapsamında benden kargo ücreti talep edilmeden çözüm sağlanmasını, mümkünse ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da gerekli görülürse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.