Satıcı Ürünü Kargoya Vermedi Ve İptal Talebim Cevaplanmadı

Trendyol üzerinden Yasemin Durmaz isimli satıcıya ait Helis Butik marka “fırfır detay bordo elbise”yi 15’inde, cumartesi günü katılacağım özel bir davette giymek için ve özellikle yetişmesi amacıyla yaklaşık iki hafta öncesinden sipariş verdim. Siparişim verildiğinde 23’ü civarında teslimat gözüküyordu; bayram yoğunluğu nedeniyle birkaç gün gecikmeyi anlayışla karşıladım, ancak verilen hiçbir söz tutulmadı.

Sipariş numaram 11051795228 olup Trendyol uygulamasında sipariş hâlâ “hazırlanıyor” durumda görünüyor, herhangi bir kargo numarası atanmadı. Satıcı her seferinde “yarın kargoya vereceğiz” diyerek oyaladı; bayram öncesi ve bayram sonrası aynı şekilde “yarın göndereceğiz” denmesine rağmen ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Bugün 25’i ve siparişim üzerinden tam 10 gün geçmesine rağmen elimde ne ürün var ne de net bir bilgi.

Trendyol mesajlar kısmından defalarca yazdım. En son pazartesi günü “bugün çıkış olacak efendim” şeklinde dönüş yaptılar; bunun üzerine dört kez daha yazmama rağmen hiçbir mesajıma cevap verilmedi. Ödememi banka kartıyla peşin olarak yaptım, buna rağmen ne ürün gönderildi ne de stokta yoksa iptal edin denildi. Eğer ürün ellerinde yoksa, baştan dürüstçe stokta olmadığını belirtip iptal etselerdi, ben de başka bir yerden elbise alabilirdim; şu anda ise davetime çok az kalmışken elimde hiçbir elbise yok.

Satıcının bu şekilde sürekli oyalaması ve mesajlara dönmemesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin acilen ya kargoya verilmesini ya da hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.