to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Yaşam Dünyası Aboneliğiyle Faturama 239 TL Haksız Ücret Yansıtıldı
Vodafone hattımda bilgim ve onayım dışında “Yaşam Dünyası” isimli bir abonelik başlatıldığını bugün gelen SMS ile fark ettim. Bu abonelik nedeniyle bu ay faturama 239 TL tutarında ücret yansıtıldı. İlgili hattımın telefon numarası sonu 3442’dir.
Ben bu servise hiçbir şekilde onay vermedim, herhangi bir başvuru, üyelik ya da benzeri bir işlem yapmadım. Aboneliği fark eder etmez iptal edilmesi ve ücretin neden yansıtıldığının açıklanması için araştırma yapmaya başladım, ancak henüz müşteri hizmetlerine ulaşmadan Şikayetvar üzerinden konuyu iletmek istedim.
Onayım olmadan başlatılan bu “Yaşam Dünyası” aboneliği nedeniyle hattıma yansıtılan 239 TL’nin faturamdan tamamen kaldırılmasını ve bu tür izinsiz aboneliklerin hattıma bir daha tanımlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aboneliğinizin başarıyla iptal edildiğini bildiririz. Şikayetinizin detaylarını dikkatle inceledik ve size aşağıdaki bilgilerle geri dönmek istiyoruz: Abone olduğunuz hizmet, cep telefonunuz üzerinden erişilebilen multimedya ve eğlence içeriğine yönelik, abonelik tabanlı bir servistir. Bu hizmete abone olabilmek için, kullanıcıların ‘Devam et’ butonuna tıkladıktan sonra cep telefonlarına gelen ve ücret bilgilerini içeren tek kullanımlık şifreyi ödeme sayfasına girmeleri gerekmektedir. Abonelik, yalnızca kullanıcı onayı ile gerçekleşmektedir ve onay alınmadan herhangi bir abonelik işlemi yapılması mümkün değildir. Abonelik işlemi tamamlandığında, operatörünüz tarafından ücret ve kullanıcı bilgilerinizi içeren bir SMS gönderilmektedir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, talebiniz doğrultusunda ücret iadenizi gerçekleştirdik. İade tutarı, gelecek ayki telefon faturanıza yansıyacaktır. Herhangi bir başka sorunuz veya yardıma ihtiyaç duyduğunuz bir konu olursa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla,
