to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kırılan Sandalet Değişim Talebi
10 Haziran 2026 tarihinde Yargıcı internet sitesinden bir ayakkabı ve bir sandalet aldım. Sandaleti 10 gün kadar kullanmamışken yan kısmından koptu ve kullanılmaz hale geldi. Müşteri hizmetleri ancak mağazaya gidersem yardımcı olunabileceğini, bunun da kesin olmadığını ürünün inceleneceğini söylediler. Kargo ile gönderme teklifimi kabul etmediler. Kendilerinden 10. Gün yırtılan sandalet için şikayetçiyim, ürünün yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.
Sayın Sercan A.; Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim adına tüm Yargıcı ailesi olarak üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Bir (1) yılı aşmayan ürünlerinizde, kullanım sırası ya da sonrasında yaşanan sorunların tespit edilebilmesi için öncelikle ürünün, kalite kontrol yetkililerimizce incelemesi yapılması gerekmektedir. Söz konusu ürününüzü, mağazamıza inceleme sürecini başlatabilmeniz için teslim etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Yargıcı
10 Haziran tarihinde Yargıcı’nın internet sitesinden satın aldığım deri sandalet, kargo tesliminden sonra yalnızca yaklaşık 10 gün kullanılmasına rağmen yan kısmından koptu. Ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi zaten başlı başına ciddi bir kalite sorunu iken, sonrasında yaşadığım müşteri hizmetleri süreci mağduriyetimi daha da artırdı. Müşteri hizmetleri, ürünü kargoyla incelemeye göndermemin mümkün olmadığını ve mutlaka bir mağazaya teslim etmem gerektiğini söyledi. Benim için oldukça zahmetli olmasına rağmen ürünü mağazaya götürdüm. Birkaç gün sonra incelemenin tamamlandığına dair mesaj aldım. Mağazayı aradığımda ise yalnızca mağazadan değişim yapabileceğim, internet sitesinden değişim yapamayacağım söylendi. Oysa mağaza fiyatları ile internet sitesi fiyatları aynı değil. Ürünü internetten satın almış olmama rağmen neden daha pahalı olan mağaza koşullarına mecbur bırakıldığımı sorduğumda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine mağazaya giderek ürünümü geri almak ve yasal haklarımı kullanmak istediğimi söylediğimde, bu kez internet sitesi üzerinden de değişim yapılabileceği ifade edildi. Aynı konuda farklı çalışanlardan birbirini tamamen çürüten bilgiler verilmesi son derece ciddiyetsiz ve güven sarsıcıdır. Dahası, mağdur olmadığımın ve firmanın ürününün arkasında durduğunun söylenmesi kabul edilebilir değildir. Yaklaşık 10 günde kopan bir ürün, defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakılan bir müşteri, tutarsız bilgilendirme ve hâlâ çözüme ulaşmamış bir süreç ortadayken mağduriyet olmadığı nasıl iddia edilebilir? Bir markanın ürününün arkasında durması, müşteriyi mağazalar arasında dolaştırmak, çelişkili bilgiler vermek ve en temel değişim sürecini dahi karmaşık hale getirmek değildir. Ürün kalitesi kadar satış sonrası hizmetin de ne kadar yetersiz olduğunu bizzat deneyimlemiş oldum. Bu aşamadan sonra Tüketici Hakları kapsamında gerekli hukuki başvuruları yapacağım. Yargıcı, bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağım ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim bir marka olmuştur.
