Kabanın Hızlı Bozulması Ve Mağaza Çelişkili Yaklaşımı

Merhaba,

Size doğrudan ulaşma sebebim, Yargıcı mağazasında yaşadığım bir müşteri deneyimini bilgilerinize sunmak istememdir.

Kısa süre önce eşim adına, eşimle birlikte bir kaban satın aldık. Ancak üründe çok kısa süre içerisinde sökülmeler meydana geldi. Bunun üzerine ilgili mağazaya giderek destek talebinde bulundum. İlk ziyaretimde görevli personel, fişim yanımda olmamasına ve alışveriş tax Free kapsamında yapılmış olmasına rağmen, ertesi gün ürünle birlikte gelmem halinde sistem üzerinden yardımcı olabileceklerini ifade etti.

Ertesi gün kaban ile tekrar mağazaya gittiğimde ise farklı bir mağaza müdürü tarafından karşılandım. Bana önceki gün verilen bilginin aksine yardımcı olunamayacağı söylendi. Bunun yanında kullanılan üslup ve yaklaşım, markanızın kurumsal duruşuna ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmayacak şekilde ilgisiz ve nezaketten uzaktı.

Konu yalnızca ürün kaynaklı bir sorun değil; müşteriye verilen çelişkili bilgi ve sonrasında sergilenen tutumdur. Gerekirse mağaza kamera kayıtlarının incelenmesiyle de durumun netleşeceğine inanıyorum.

Amacım şikayet etmekten ziyade, markanıza yakışan müşteri deneyiminin sağlanması ve benzer durumların başka müşteriler tarafından yaşanmamasıdır. Konunun değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

Teşekkür ederim.