Eksik Bileklik Teslimi Ve Geri Ödeme Talebi

13.01.2026 tarihinde yrgc102451 numaralı siparişim kapsamında Yargıcı’dan 2 adet bileklik satın aldım. Siparişimin teslim edildiği bilgisi sistemde yer almakla birlikte, teslim aldığım kargo paketinden yalnızca 1 adet bileklik çıkmıştır.

Kargo paketi tarafıma herhangi bir koruma bandı, güvenlik etiketi veya mühürlü poşet olmaksızın teslim edilmiştir. Kutunun yan kulaklarından kolaylıkla açılabilen bir yapıda olması, paket güvenliğinin yeterli şekilde sağlanmadığını göstermektedir. Bu durum tarafımda ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmede, ilgili departman tarafından kamera kayıtlarının inceleneceği ve tarafıma ivedilikle bilgi verileceği belirtilmiştir. Ancak bu konuda tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Daha sonra yaptığım görüşmede ise kamera kayıtlarının incelendiği ve iki adet ürünün paket içerisine konulduğunun görüldüğü ifade edilmiştir.

Telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, “konunun ivedilikle çözüleceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı” yönündeki standart cevap dışında somut herhangi bir adım atılmamıştır. Bu görüşmelere ilişkin çağrı kayıtları ve ekran görüntülerini de delil olarak şikayetime ekleyeceğim.

Bu durumda, bedelini ödediğim ancak tarafıma ulaşmayan ürünün sorumluluğuna ilişkin tatmin edici ve hukuka uygun bir açıklama tarafıma sunulmamıştır. Tüketici olarak, satın aldığım ürünlerin güvenli şekilde paketlenerek eksiksiz biçimde tarafıma teslim edilmesi satıcı ve kargo firmasının sorumluluğundadır.

Outlet kategorisinden satın aldığım, ancak tarafıma hiç ulaşmayan eksik bileklik için ödediğim 649,95 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve sürece ilişkin yazılı, açık ve hukuka uygun bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.