Kampanya Mesajı Geldi, İnternet Paketi Tanımlanmadı

Yaklaşık iki haftadır Türk Telekom’dan 'Tarayıcı ayarlarından arama motorunu Yandex olarak belirleyen Türk Telekom mobil müşterilerine haftalık 2 GB internet paketi hediye' içerikli tanıtım mesajları almaktayım. Faturalı hat kullanıyorum ve mesajlar 'Türk Telekom' başlığıyla iletiliyor. Kampanyadan yararlanmak amacıyla mesajda belirtilen adımları takip etmeme rağmen, hattıma herhangi bir internet paketi tanımlanmadı ve vaat edilen hizmetten faydalanamadım.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini telefonla arayarak destek almak istedim ancak kampanya ile ilgili herhangi bir bilgiye ulaşamadıklarını ve çözüm sunamadıklarını belirttiler. Hattımda herhangi bir değişiklik ya da ek ücretlendirme de olmadı.

Türk Telekom’dan beklentim, tarafıma iletilen kampanya mesajında belirtilen haftalık 2 GB internet paketinin hattıma tanımlanması ve bu tür bilgilendirmelerin daha açık ve uygulanabilir şekilde yapılmasıdır.