Yandex Taksi Rota Değişikliğiyle Aşırı Ücretlendirme Ve Cevapsız Destek

10 Ocak 2026 tarihinde İzmir Bornova Yüzüncü Yıl Kız Yurdu’ndan İzmir Otogar’a gitmek için Yandex üzerinden taksi çağırdım. Uygulamada bu yolculuk için yaklaşık 255 TL ücret gösteriliyordu. Taksi geldiğinde sürücünün rotası uygulamada bir türlü oluşmadı, adresi tekrar seçti, Yandex’i aradı ve bir süre uğraştıktan sonra beni İzmir Otogar’a bıraktı.

Normalde indirimsiz bile en fazla 320 TL civarında tuttuğu bildiğim bu yolculuk için, farklı bir rotadan götürülerek benden 420 TL ücret alındı. Ödemeyi uygulama üzerinden kartımla yaptım ve işlem “Moka United” tarafından alınmış, yurt dışı işlem olarak gözüküyor, bu nedenle dijital slip de göremiyorum. Şikayetime ekleyeceğim ekran görüntüsünde sürücünün rotayı değiştirerek yolu gereksiz yere uzattığını net biçimde görebilirsiniz.

Yaşadığım bu fazla ücretlendirme ile ilgili Yandex uygulaması üzerinden destek talebi ve şikayet oluşturdum. Sürücünün rotasının oluşmadığını, benim herhangi bir adres değişikliği yapmadığımı açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma “adres değişikliği nedeniyle fazla ücret kesildiği” şeklinde aynı hazır mesaj tekrar tekrar gönderildi ve sorunla gerçekten ilgilenilmedi.

Daha önce de Yandex üzerinden ödeme sorunu yaşadım ve bu durum ikinci kez başıma geliyor. Haksız ve fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu sürücü ile yaşanan rota/ücretlendirme sorununun incelenmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse hakkımı hukuki yollarla arayacağımı belirtmek isterim.