Yandex Go Sürücü Uygulamasında Ödeme Gecikmesi Ve Destek Eksikliği

Yandex Go sürücü/iş ortağı uygulamasını kullanıyorum. Uygulamaya emek veriyorum, puan ortalamam 100 üzerinden 100 ve buna rağmen önceliklendirme ve destek konusunda kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum. Uygulamada yatırım yapılıyor, geliştiriliyor ama kullanıcıya yansıyan tarafta ciddi eksikler var.

Öncelikle ortada düzgün bir müşteri hizmetleri hattı ya da hızlı ulaşabileceğimiz bir destek kanalı yok. İş ortağı olarak yazdığımızda bir saat sonra ya da bazen hiç dönüş yapılmıyor. Uygulama üzerinden yazdığımızda da geri dönüşler çok geç geliyor ve bu durum artık can sıkmaya başladı.

Uygulamada güncelleme olduğunda da bir bakıyoruz bakiye yatıyor, sonra yatmıyor, bir problem oluyor ama ne olduğu konusunda net bir bilgi alamıyoruz. Yani sistemin nasıl işlediğini, neden böyle dalgalanmalar yaşandığını anlamak mümkün değil.

En son yaptığım yolculukta Bonus tanımlandı, kendi komisyon kesintileriniz de yapıldı ancak ortada hâlâ hak ediş ödemesi yok. Sistem “ödenecek” diyor ama para hesaba geçmiyor, ben de müşterinin “para yatıracak mı, yatırmayacak mı” diye kapısında beklemekten bıktım. Buna rağmen bana sadece “sabrınız için teşekkür ederiz” deniyor ama bu sabrın nereye kadar süreceği belli değil.

Ben aynı zamanda durak sahibiyim ve bu gidişle kimseye sizi önermek istemiyorum. Ödeme süreçlerinizin şeffaf, düzenli ve zamanında yapılmasını, puanı yüksek ve düzenli çalışan iş ortaklarının önceliklendirilmesini ve hızlı ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri/destek sistemi kurulmasını talep ediyorum.