Yanıltıcı Ve Çelişkili Ekspertiz Bilgilendirmesi Nedeniyle Satış İptali Ve Ücret İadesi Talebi

04.05.2026 tarihinde öğle saatlerinde Citroen C4X 2023 model aracımı satıcıya satmadan önce ekspertiz yaptırmak için Yamanlar Oto Ekspertiz Demetevler şubesine götürdüm. Araçta hiçbir kaza, değişen parça ve Tramer kaydı olmamasına rağmen, yapılan ekspertizde alıcı müşteriye aracı şüpheye düşürecek şekilde yanlış ve hatalı bilgilendirme yapıldı.

Yetkili servisten bizzat teyit ettiğimiz üzere, sadece ön cam değişiminde kaputun sökülüp takıldığı bilgisi verildi ve bu durum normal bir işlem olarak açıklandı. Ancak ekspertizde görevli A**** K*****, alıcıya ön kaputun sökülüp takıldığını, orijinal gibi göründüğünü ama değişmiş olabileceğini söyleyerek aracın durumunu gereksiz yere şüpheli gösterdi. Ayrıca yeni değiştirdiğim akünün faturası olmasına ve elimde daha önceki ekspertiz raporu ile yetkili servis işlemlerine dair kayıtlar bulunmasına rağmen, kendi cihazıyla ölçüm yapıp çok düşük değer verdi ve faturayı göstermeme rağmen bu kez de cihazın hatalı olabileceğini alıcıya söyledi. Bu çelişkili ve tutarsız anlatımlar, önceki raporlara, yetkili servis kayıtlarına ve mevcut belgelere ters düşerek alıcının kafasını tamamen karıştırdı.

Sonuç olarak alıcı, tüm bu belgeleri göstermeme rağmen bu yanlış ve güven vermeyen bilgilendirme nedeniyle aracı almaktan vazgeçti ve benim satışım iptal oldu. Ekspertiz ücretini de ben ödedim ve hatalı, çelişkili değerlendirmeler yüzünden hem satıştan oldum hem de gereksiz yere ekspertiz ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Yamanlar Oto Ekspertiz Demetevler şubesinden, özellikle de A**** K*****’nın yanlış ve çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle öncelikle kurumsal bir özür bekliyorum. Ödediğim ekspertiz ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, benzer şekilde ekspertize gidecek diğer müşterilerin de bu tür hatalı ve şüphe uyandıran bilgilendirmelerle mağdur edilmemesi için firmanın gerekli önlemleri almasını istiyorum. Elimdeki önceki ekspertiz raporu, yetkili servis yazıları ve faturalarım ile ayrıca CİMER üzerinden de resmi olarak şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.