to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporu Vanos Arızasını Gözardı, Yolculuk Ve Maliyet Mağduriyeti Oluştu
Çarşamba günü Yamanlar İstoç şubesinde BMW 520i aracım için ekspertiz hizmeti aldım. Yapılan inceleme sonucunda aracın mekanik aksamında herhangi bir sorun olmadığı ifade edildi ve hazırlanan rapora güvenerek aracı satın aldım.
Aynı gün İstanbul’da konakladıktan sonra ertesi gün Erzurum’a doğru yola çıktım. Kuzey Marmara Otoyolu’nda seyir halindeyken aracım arıza lambası yaktı. Aracı servise götürdüğümde, ekspertiz sırasında tespit edilemeyen eksantrik (vanos) sistemi arızası olduğu ortaya çıktı.
Servis incelemesi sonucunda eksantrik dişlileri ve ilgili bazı parçaların değişmesi gerektiği ve bu işlem için oldukça yüksek tutarlı bir onarım masrafı olduğu tarafıma bildirildi. Arızaya ilişkin hata kodları ve servisin çıkardığı masraf kalemlerini gösteren belgeler elimde mevcuttur ve ek olarak sunulacaktır.
Ekspertiz hizmetinin amacı, araçtaki mevcut arızaların tespit edilerek alıcının doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesidir. Mekanik aksamın sorunsuz olduğu söylenmesine rağmen ekspertizden sadece bir gün sonra uzun yolda böyle bir arıza yaşamam, hem maddi olarak kayıp yaşamama hem de yolculuğumun aksamasına neden olmuştur.
Yamanlar İstoç şubesinde aldığım ekspertiz hizmeti nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, yapılan kontrollerin yeniden detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Alpay Bey, Öncelikle aracınızda meydana gelen vanos arızası nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bir araç sahibi olarak, beklenmedik arızaların ne kadar can sıkıcı olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Süreci Sizin İçin Şeffaflıkla İnceledik: Bize ilettiğiniz durum üzerine teknik ekibimiz ve bilirkişilerimiz raporunuzu tekrar mercek altına aldı. Raporumuzda, aracınızın eksantrik dişlileri için "bakım önerilir" notunun düşüldüğünü görmekteyiz. Vanos sistemi bu parçalarla doğrudan bağlantılı olduğu için, aracınızın yaşı ve kilometresi de göz önünde bulundurulduğunda, bu durumun "ağır bakım" gerektiren kritik bir nokta olduğunu raporda sizinle paylaşmıştık. Neden Olumlu Dönüş Yapamıyoruz? Uzmanlarımızın önceden tespit edip rapor üzerinden sizi bilgilendirdiği ve bakım tavsiye ettiği konularda, ne yazık ki sonradan oluşan arızalar için şirket olarak sorumluluk üstlenemiyoruz. Bu nedenle talebinize bu kez olumlu yanıt veremediğimiz için gerçekten üzgünüz. Sizi Ailemizin Bir Parçası Olarak Görüyoruz: Aramızdaki bu teknik görüş ayrılığına rağmen, sizin memnuniyetiniz bizim için her şeyden önemli. Bu tatsız süreci bir nebze de olsa telafi edebilmek adına, bir sonraki ekspertiz hizmetinizde kullanabileceğiniz %20 indirim hakkını adınıza tanımladık. Elbette en doğal hakkınız olan yasal yollara başvurma kararınıza saygı duyuyoruz. Bu süreçte ihtiyacınız olan her türlü bilgi ve belgeyi şeffaflıkla paylaşmaya hazırız. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, her şeye rağmen sizi tekrar şubelerimizde görmeyi dileriz. En içten saygılarımızla, Yamanlar Bağımsız Oto Ekspertiz Hizmetleri
