Ekspertiz Raporu Çelişkisi Ve 15.000 TL Zarar Talebi

Bursa Osmangazi İstanbul Yolu üzerindeki 13. Noter yanında bulunan Yamanlar Oto Ekspertiz’e yaklaşık 15–20 gün önce bir aracı götürüp ekspertiz yaptırdım. Ekspertiz sırasında bana sol arka kapının sök‑tak boyalı olduğu söylendi ve rapora da bu şekilde işlendi. Ben de aracı alacak müşterime durumu aynen, yani sol arka kapının sök‑tak boyalı olduğu bilgisini vererek aracı satmak üzere anlaştım.

Müşterim, aracı satın almadan önce yine Yamanlar Oto Ekspertiz’in aynı şubesine kendi adına ekspertize götürdü. Bu kez hazırlanan raporda aynı bölge için "çıkma‑değişen" ibaresi yazıldı. Müşterim, ilk ekspertizde sök‑tak boya denilen yerin ikinci ekspertizde çıkma‑değişen görünmesi üzerine aracı almaktan vazgeçti.

Bunun üzerine şubeye gidip daha önce de aynı araca sizde ekspertiz yaptırdığımı, o raporda sök‑tak boyalı dediğinizi, şimdi ise çıkma‑değişen yazdığınızı, iki raporun neden uyuşmadığını sordum. Eski raporumu görmek istediğimi belirttim. Bana yeni raporu gösterip sadece çıkma‑değişen ibaresini gösterdiler; bunun eski rapor olmadığını söyleyince de sistemden göstermek istediğimi ifade ettim. Sistem üzerinden baktığımızda da önce sök‑tak boyalı olarak göründü, ardından “biz geçmiş raporlar üzerinde düzenleme yapamayız” denildi.

Daha sonra yetkili kişi, “sök‑tak çıkma‑değişen olarak görülebilir” gibi ifadeler kullandı, önce “sök‑tak boyalı yazmışız”, ardından da o dönem araçları inceledikleri kameranın bozuk olduğunu söyledi. Kameralarının bozuk olmasının beni ilgilendirmediğini, ben müşterime bana söylenen bilgiyi aktardığımı, fakat müşterimin kendi ekspertizinde farklı bir sonuçla karşılaşması nedeniyle satışın iptal olduğunu belirttim.

Müşterimin mağduriyet yaşamaması için yol ve ekspertiz ücretleriyle birlikte toplam 15.000 TL civarında bir ödeme yaptım ve müşterimi bu şekilde yolcu ettim. Ardından firmayı telefonla arayarak, kendi mağduriyetimin giderilmesi için bu zararımın karşılanmasını talep ettim. Telefonda görüştüğüm kişi, sök‑tak çıkma‑değişen olarak görülebilir gibi ifadeler kullandı; neden o zaman rapora çıkma‑değişen yazıldığını ya da ilk rapora neden sök‑tak boya yazıldığını sorduğumda net bir açıklama yapmadı, zararımı karşılamayacaklarını sesini yükselterek söyleyip telefonu yüzüme kapattı.

Yanlış ve çelişkili ekspertiz raporu nedeniyle araç satışım iptal oldu ve müşterimin yol ve ekspertiz masraflarını karşılamak zorunda kaldım. Yamanlar Oto Ekspertiz’in, hatalı ve çelişkili rapor sonucu oluşan yaklaşık 15.000 TL’lik zararımı karşılamasını talep ediyorum.