Kısa Sürede Yırtılan Puma Ayakkabı Ve Yalı Spor’un Çözüm Eksikliği

İzmir Selway Yalı Spor mağazasından Eylül 2025’te Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinin ardından ayakkabının sağ tarak kısmında yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşamak, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra hem mağazaya bizzat başvurdum hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat ettim. Ürünü incelemeye aldılar; ancak hem Yalı Spor tarafından yapılan inceleme sonucunda hem de Hakem Heyeti tarafından talebim reddedildi ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Fatura/fiş bilgilerime zaten mağaza tarafından ulaşılmış durumda, kayıtlarında mevcut olduğunu biliyorlar. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, benzer bir mağduriyet yaşamamaları adına diğer tüketicilerin de bu mağazadan ayakkabı alırken çok dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, tüm ret kararlarına rağmen Yalı Spor’un ilgili Puma ayakkabıyı yeniden değerlendirmesini ve tarafıma aynı bedel ve özelliklerde yeni bir ürünle değişim yapmasını talep ediyorum. Mevcut haliyle hem ürün kalitesi hem de soruna yaklaşımları açısından bu mağazaya olan güvenimi tamamen kaybettim ve bu durumun, markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmadığını düşünüyorum. Gerekli incelemenin gerçekçi ve hakkaniyetli bir şekilde yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.