Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Kullanıcı Hatası İddiası Reddedildi

İzmir Balçova Selway AVM’de bulunan Yalı Spor mağazasından yaklaşık 8 ay önce bir çift Vans marka ayakkabı satın aldım. Kısa bir süre önce ayakkabının sağ ön kısmında delinme meydana geldi. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim.

Yaklaşık 10 gün sonra tarafıma inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olduğu ve talebimin reddedildiği bildirildi. Ayakkabının kullanım şeklimle ilgili olağanüstü bir durum olmamasına rağmen sorun tamamen bana yüklenerek garanti kapsamı dışında bırakılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ayakkabının bu şekilde deforme olmasının üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti sürecinin daha hakkaniyetli değerlendirilmesini rica ediyorum.